Me ha tocado leer diversos comentarios de gente diciendo que los de Telmex ya les aumentaron la velocidad, de leer tantos comentarios al respecto solo me provocaron sentirme estafada por Telmex, vamos que unos paguen $389 pesos al mes y tengan una velocidad igual o superior que los que pagan $599 o $999 mensuales no me parece justo.
Así que lo que hice fue contactarlos en su cuenta de twitter @Telmexsoluciona, he de decir que me contestaron casi al instante esto fue el 2 de octubre, para el 11 de octubre me hablaron por teléfono y me estuvieron explicando varias cosas.
En resumen, para poder solicitar el aumento de velocidad debes contar con la carta que manda Telmex avisando que te van a incrementar la velocidad. Si cuentas con la carta la escaneas o bien entras a Mi Telmex y descargas la respectiva factura, luego los contactas en twitter (para que te digan los pasos a seguir) y se supone de este modo te pueden aumentar la velocidad.
Ahora sobre la dichosa carta no tengo idea que formato tenga, a mi lo que mandaron fue una especie de aviso que tiene el siguiente formato:
Mantén tu módem encendido para aumentar la velocidad de tu conexión.
Estamos incrementando la velocidad de tu Infinitum sin costo para ti, para esto requerimos de tu apoyo manteniendo tu módem encendido todo el tiempo.
Esta medida no dañará tu módem.
Si es una realidad que van a incrementar la velocidad, solo que van por etapas, y también tiene que ver si tu línea es apta para el aumento.
Yo igual les mande ese anuncio y sigo a la espera de que me contestan.
Ojala q te solucionen. Yo hoy acabo de mandar tweet a @TelmexSoluciona. Es muy cierto lo que dices. No es justo, yo tengo amigos q desde finales del 2010 les aumentaron su velocidad.. pagamos lo mismo pero ellos con mas Velocidad, No se vale!!
Si a alguien ya le subieron por favor comente cómo fue que se dio tal aumento.
Hasta ahora ya hice todo lo que dice en el post. Me comunique via twitter y me pidieron mi numero de telefono, ya me hablaron, y ya les mande la dichosa carta. Espero que ya me den mi aumento de velocidad porq con tres computadoras en casa no es suficiete 2 MB…
Intentenlo y reportan sus resultados
a mi si me funcionó
Supongo que tengo que esperar. Ojalá que hoy sea el día =)
hace un par de dias acabo de enviar la dichosa carta y ala espera de que me aumenten me dijieron que tardarian una semana (eso espero) pero haber que pasa
hola amigo yo recibi la dichosa carta pero hable y dicen que mi linea no es apta para el aumento a ustedes no les han dicho nada de eso?
pues te debieron habler explicado porque no es apta la línea, no sé capaz es por la distancia de tu casa a la central
si,lo segui intentando y por fin me van a llamr para el aumento
Pues la verda es una injusticia total, porque yo tengo el paquete “Todo México sin Limites” el cual me cuesta $ 1,000.00 pesos mensuales y tiene una velocidad de 5mb y en mi oficina se tiene contratado otro inferior el cual el internet tiene una velocidad de 2mb, mi sorpresa fue que hace como dos dias se empezo a registrar una velocidad de hasta 10mb x seg, y por ello crei que en mi domicilio seria algo parecido o mejor ya que cuento con el maximo paquete pero no fue asi sigo con la misma velocidad… al comunicarme con ellos me comentaron que seria por etapas y que la compañia nos daria aviso si se nos iba a incrementar el internet y si nuestra linea era apta para tal incremento, osea que si mi linea no es apta para el aumento de velocidad pues simplemente seguire pagando mas que los demas y con una velocidad inferior, que maravillosa solución me dieron los de telmex cuando deberia de ser todo lo contrario como cambiar las lineas de mi zona o por lo menos optimizar mi linea para tal aumento… pero no me dejare de quejar y en vez de pedir lo exigire como consumidor porque el servicio no me lo brindan de ha gratis pago por el y pago muy bien.
Exacto, por eso yo al final cancele el paquete de los 999 pesos
Fijate yo ahorita tengo el paquete intermedio – paquete acerques – $600 pesos al mes y tengo la 6mb
Ya estan anunciando las nuevas velocidades en telmex.com.mx de 3, 5 y 10 respectivamente y yo todavia tengo 2mb del paquete acerques, no es justo que pago mas y ni siquiera llego a la velocidad del primer paquete. se la bañan..
seguro si hablas por tel te van a decir que el aumento es de forma gradual, o te van a aplicar lo del asterisco ya que ponen 3mbps de velocidad* y asterisco significa Sujeto a disponibilidad en tu zona y aparte es HASTA 3mbps
pero igual nada pierdes con hablar por teléfono y solicitar el incremento o contactarlos por twitter
Una duda yo tengo el paquete conectes en ifinitum y supuestamente ese paquete en la pagina de telmex ya tiene 3mbps y en mi modem aparece esto:
Información del enlace
Tiempo de funcionamiento: 0 dias, 1:02:50
Tipo DSL: G.992.5 annex A
Máximo ancho de banda (salida/entrada) [kbps/kbps]: 965 / 3.356
Ancho de banda (ascendente/descendente) [kbps/kbps]: 124 / 512
Datos transferidos (enviados/recibidos) [MB/MB]: 2,44 / 27,88
Potencia de salida (salida/entrada) [dBm]: 11,5 / 12,0
Atenuación de línea (salida/entrada) [dB]: 36,5 / 55,0
Margen SN (salida/entrada) [dB]: 33,0 / 28,5
nose si este bien y de verdad ya cuente con los 3 mbps ya que hago un test de velocidad de los tanto que hay en internet y me aparece 456 kbps entonces nose que onda alguien que tenga el mismo paquete y en el test de velocidad tengan lo mismo solo por comparar
parece que tus margenes estan bien, tu linea puede soportar maximo 3 mb pero se te desconectara, estaras en el umbral mas o menos con un margen de ruido Sn de 7 u 8 de bajada se te desconectara lo digopor experiencia te convendria bajarte al paquete mas basico y pedir tu aumneto, pero al parecer en central todavia no hay perfiles de sincronizacion de 3mb por loq ue te dejaran en 2mb y no se te desconectara no pidas ams por que no te lo van a dar ( no soporta la linea has de estar como a 3 km de central) solo queda esperar. ah y como ultimo no se que modem tengas pero cambiale el tipo de dsl veoq ue tienes el G.992.5 annex A a ADSL normal o a este ANSI T1.413, los pinches modems que esta dando telmex vienen configurados para ADSL de alta velocidad cosa que no estan dando y se estara cayendo continuamente tu internet cambiale el perfil y mejoraran tus niveles de ruido y hara ams estable tu conexion. para cambiar el perfil del adsl configuralo por telnet (investiga google) los modem echolife si tiene esa opcion entrando en su pagina poniendo en el explorador 192.168.1.254 saludos chinga a los de telmex a mi costo un buen pero me dieron dos megas en vez de 1.
para sebas tu velocidad es de 512 kilobytes de descarga y de carga 124 kilobytes donde dice 3.356 es la maxima capacidad de carga de banada ancha no la velocidad por eso en el test no pasa de 456 kilobytes yo tengo ese mismo paquete y cuento ya con 6 megabytes saludos 🙂
entonces estoy relativamente bajo en mi velocidad de internet tu Carlos cuando haces tu test de velocidad te aparecen los 6 megabytes, gracias por tu respuesta me sirvio de mucho, un saludo
Orale esta Info esta Genial apenas ayer me entere que en mi zona estan subiendo el ancho de banda para algunos o mas bien seria poco a poco yo tengo el paquete acerques con mugres 2mb!! no es posible que otras personas paguen lo mismo y ya les pusieron 9mb!! hace unos dias estaba auditando unas redes por el centro de mi ciudad y oh sorpresa capte una con100% de intensidad con 9mb segun el modem! descargaba por wifi aprox a unos 700kbps! quisiera tener esa velocidad ya que siempre he cumplido con mis pagos y tengo muchos años con infinitum !
Saludos, alguien tiene noticias acerca de este aumento?
yo justo ahora me dispongo a escribir también la twitter, ya que esta carta la recibí con el recibo del mes de mayo del año pasado, y hace unos días me precaté también de que ya están ofreciendo el paquete conectes con 3mbps (si, ya leí las letras chiqutas que dicen que sujeto a disponibilidad, pero me parece que hay que hacer presión)
Nada pierdes con escribirles.
Fijate que también es importante eso de dejar encendido el modem en la noche pues a mi la semana antepasada me volvieron a aumentar la velocidad, llego a descargar hasta 12megas (cuando se supone la velocidad es de hasta 5megas) ya que estoy pagando el paquete acerques.
Coincidio en que desde hace semanas no desconecto el modem en las noches.
Hola que tal de igual manera yo tengo el paquete acerques y aun cuento con 2 MB, acabo de hacer lo de twitter, ya envié la carta, pero mejor hable y se genero una bitacora con mi no. de serie y modelo de mi modem, me pidieron otro numero para poder comunicarse conmigo para verificar lo del aumento de mi linea
Yo tenia el aumento que me lo dieron en Septiembre 2011, peleando mi aumento con la dichosa carta que me llego en Mayo. En Enero 2012 me quitaron el aumento y tenga mas de un mes pidiendo el aumento que ya tenia y es cosa que aun no me resuelven nada. En twitter tienen 3 semanas diciendome “Continuamos al pendiente de la validación de tu incremento. Te pedimos paciencia ya que el proceso requiere tiempo. Gracias.”
Alguien sabe que decirle al mugroso soporte tecnico, cuando te preguntan “¿cual es su velocidad actual?” y uno les dice 2048kbs, el tipo dice “Usted no tiene ningun problema, esta dentro del rango, ya que es HASTA 5MB” ya me tienene hasta ·”!$”·!%·$&”·$/”·$ D:
saludos
yo soy usuario de mas de 4 años yo todavia tengo 1mb,en enero cuando fui a pagar me dieron unos microfiltros nuevos y me dijeron que los cambiara para que me pudieran dar el aumeno de banda y me dijieron que ese mismo dia me llamarian para informarme de el aumento pero la llamada nunca llego
Link Information
Uptime: 0 days, 0:00:25
DSL Type: G.992.5 annex A
Bandwidth (Up/Down) [kbps/kbps]: 381 / 2.048
Data Transferred (Sent/Received) [kB/kB]: 7,00 / 8,00
Output Power (Up/Down) [dBm]: 12,5 / 16,0
Line Attenuation (Up/Down) [dB]: 29,5 / 51,0
SN Margin (Up/Down) [dB]: 29,0 / 25,0
Vendor ID (Local/Remote): TMMB / BDCM
Loss of Framing (Local/Remote): 0 / 0
Loss of Signal (Local/Remote): 0 / 0
Loss of Power (Local/Remote): 0 / 0
Loss of Link (Remote): 0
Error Seconds (Local/Remote): 0 / 0
FEC Errors (Up/Down): 0 / 0
CRC Errors (Up/Down): 0 / 0
HEC Errors (Up/Down): 735 / 0
cual es la condicion de mi linea para el aumento?
Yo tenia mi conexion de 2MBs tuvieron problemas en sus servidores y me la resetearon a 1Mb, cuando llamo y les digo que antes tenia 2MBs me dicen que el paquete que tengo contratado es de 1MB y que esta correcto, les pregunto si algun dia me subiran la velocidad y de ser asi cuando y a cuanto y nadie me da respuesta a lo que les pregunto ¿y entonces para que me llego una llamada automatizada diciendo que “Telmex bla bla bla y por ser cliente de mucho tiempo me ivan a subir la velocidad” (cosa que ya habian hecho como 3 meses antes de la dichosa llamada) si el aumento es virtual y solo importa lo que ustedes tengan en “papel”? … silencio, despues un simple “es la velocidad que tiene contratada”, ¿hay algo mas en lo que pueda ayudarlo?
el paquete más económico te ofrece hasta 3mbps, yo en tu lugar ya los hubiera contactado en twitter, créeme que si te hacen caso, al menos así lo he hecho en 2 ocasiones y todo perfecto con la atención, no así cuando hablo por teléfono.
Los de sotorpe tecnico es un callcenter nada mas, ellos no pueden aumentarte, tienen que hacerlo desde la central que te toca…
Buscando en internet sobre este tema encontré una pagina que supongo no puedo poner aquí jee.
pero si buscan en google… Soporte tecnico de infinitum (telmex) luiskano… hay 2 comentarios extensos que son de 2 supuestos paisitas que trabajan para ese “soporte tecnico”.
Es muy interesante lo que dicen y te puedes dar una idea de como exigir tu aumento o ver otra manera de hacerlo y no se queden con lo que les dice algún mono que conteste en sotorpe tecnico, marquen de nuevo e insistan.
muy interesante los comentarios, por eso digo que mejor solicitar el aumento a través de twitter, luego ellos te hablan y supongo que quienes te hablan si son directamente de telmex no de soporte…
yo las veces que he hablado a soporte me han tratado muy bien, cuando solicite el cambio de modem el mismo día de la solicitud vinieron a dejar el nuevo https://cuartogeek.com/infinitum-cambio-de-modem/ en una ocasión hable porque tenía problemas con la línea, fue un sábado por la mañana y al mediodía estaba un técnico arreglando la situación, en sábado!
solo en una ocasión me toco una señora despota, pero no fue de soporte de infinitum era de otro departamento.
Después de muchas y muchas llamadas a asistencia técnica se le salio la verdad a uno de los que me contesto, “para garantizar el servicio se le tuvo que bajar la velocidad por que su zona esta saturada” O_o … asi que ya saben, si les pasa (y seguro les pasara a muchos) es por eso, no hay infraestructura y Telmex sigue vendiendo suscripciones aunque no las pueda soportar asi que ahora Telmex esta bajando las velocidades …
México Distrito Federal delegación Coyoacán.
les comento mi experiencia… hable a soporte tecnico solicitando mis 10 mb tal y como me corresponen con mi paquete sin limites, y entonces me levantan un reporte viene un tecnico me checa la velocidad la cual tenia 6 mb y entonces dice”te voy a bajar la velocidad porque estas pagando solo 5 mb “y que me quitan un mega ahora dare de baja mi linea porque telmex apesta… en vez que suban me bajan y aun siendo los incrementos oficiales en su pagina..
Bueno, alguin me comento en telmex que le diera de baja al internet y volviera a contratar, el paquete que tenía, aún no lo hago pero la semana que viene es probable que lo haga, pero de todas formas no veo ningun interes por parte de los pend. de telmex de resolverle a nadie
Pos no se si sea aumento de velocidad ya que antes mi recibo decia infinitum acerques y ahora dice infinitum sin limites y mi modem antes marcaba en la velocidad 2048 de bajada y 381 de subida, ahora marca 3648 bajada y 638 subida, expliquenme, sera este el afamado aumento
asi es Angel, pero para el paquete conectes, yo antes tenia el paquete acerques con 2048 de bajada y 381 de subida, pero lo di debaja y contrate el paquete conectes y me lo dieron con 3648 bajada y 638 subida. y ahora pago menos con mejor velocidad
Mi caso estuvo peor, porque tenía contratado el paquete Acerques de $599, y me conexión subió de 2MB a 5MB, y llegué hasta 10MB!! Después tuve que cambiar al paquete Conectes de $389, pensando que me iban a dar 3MB, y resulta que mi velocidad varía de .89 hasta 1MB. Me comuniqué con ellos pero me dijeron lo mismo, que el aumento es gradual y que no me pueden decir cuándo aumentará. Vicente, el día que te activaron el paquete Conectes te dieron los 3MB que comentas o tuviste que esperar un tiempo?
Con esto creen ke me den el aumento de 5mb tengo el paquete acerques
Estado ADSL Conectado
Trayecto de datos Fast
Modo de operación G.dmt.bisplus
Máximo ancho de banda descendente/ascendente (kbps) 19104 / 1243
Ancho de banda descendente/ascendente (kbps) 2047 / 379
Margen SNR descendente/ascendente (dB) 29.5 / 30.1
Atenuación descendente/ascendente (dB) 15.0 / 9.0
Potencia descendente/ascendente (dBm) 18.3 / 11.3
CRC descendente/ascendente 2172 / 98
FEC descendente/ascendente 0 / 0
aproximadamente 8 dias, pero al hacer el cambio me dejaron el que tenia de 2048 de bajada y 381 de subida, ya que yo les habia dicho que si no me subian me iba a cambiar a yoo+
bueno me comentaron que si cancelaba el servicio y lo volvia a activar, osea el paquete que tengo acerques, no era seguro que me subieran la velocidad, ahorita si me estan atendiendo mi caso por twiter, les dejo el correo del soporte de telmex
telmexsoluciona@telmex.com
espero les ayude
no manchen la carta del aumento me llego en mayo del 2011 y hazta ahorita me di cuenta y pues lei post y ya lo envie a telmexsoluciones de twitter, yo tengo una conexion de 2mb que solo me jala a 1.7 y tengo el paquete acerques de 599, apenas este 30 de marzo de 2012 envie la carta espero no se tarden la neta ya he sufrido mucho con mi conexion ya que la uso mucho para jugar ps3, por cierto id psn haizar2011
Respuesta para JuanRod
tienes parámetros excelentes para que te den aumento de velocidad, soy un técnico de telmex y te digo, literalmente estás a la vuelta de la central.
Yo también estoy investigando que proceso lleva el aumento de velocidad, xq eso corresponde a otro departamento dentro de nuestra empresa.
Por lo pronto les puedo explicar esto:
Que te puedan dar o no el aumento depende de la calidad del cobre, si tiene algún daño tu Internet tendrá fallas, por lo q es poco probable que te lo suban.
Otro factor muy importante es LA DISTANCIA desde la central a tu domicilio, a mas de 2km no podrás tener mas de 4Mb xq x las mismas características del cobre, la señal se ira degradando conforme se vaya alejando, esto se llama ATENUACIÓN (esto no sucede con los q su linea vaya x fibra óptica, ellos prácticamente no tienen ningún problema con la velocidad)
éstos son los parámetros claves:
Margen SNR descendente/ascendente (dB) 29.5 / 30.1 (el mínimo para q trabaje serian 10db)
Atenuación descendente/ascendente (dB) 15.0 / 9.0 ( arriba de 45 db tendrás problemas con velocidades mayores a 3, aunque he visto trabajar bien 4 MB con 55 db, al limite)
Espero haya podido despejar algunas de sus dudas a los “porqués” de cuando te suben o bajan las velocidades, los “cómo” hacer que te las suban, hasta nosotros mismos no sabemos jejejeje
Saludos
hola Julio May
sabes si tiene que ver la actualizacion del fimewire del modem? en mi caso es el modelo 2701HG-T
gracias por tu aporte, saludos
el firmware no tiene nada que ver
Pueden confirmarme si lo siguiente es verdadero:
– Paquete Conectes tiene 3MB y puedes actualizarlo con 2MB adicionales por $99 adicional a la renta del mes (total 5MB)
– Paquete Acerques tiene 5MB y puedes actualizarlo con 5MB adicionales por $199 adicional a la renta del mes (total 10MB)
– Todo Mexico Sin Límites tiene 10MB y puedes actualizarlo con 10MB adicionales por $199 adicional a la renta del mes (total 20MB).
Asi es como actualmente TEMEX esta manejando sus paquetes?
Gracias.
Saludos.
Así es Luis, eso lo tienen publicado en la página de Telmex
http://www.telmex.com/mx/hogar/paquetes.html
No hay que olvidar que es HASTA 3MB, HASTA 5MB y HASTA 10MB, si tu zona esta saturada te bajaran la velocidad a 1MB sin importar el paquete y sin importar si contratas mas ancho de banda ya que una vez mas es HASTA cierta velocidad.
Esos de telmex son unas estafadores ya he llamado al rededor de 10 veces para pedirles el aumento de velocidad, siempre me dicen que le estan dado seguimiento al caso, que van a pasar el reposte al area correspondientes, etc. Esto lo vengo haciendo desde hace 4 meses aproximadamente. Ellos argumentan que el servidor al q esta conectada mi linea no es capas de transferir datos a mas de 2 mb, por eso no me pueden hacer el aumento a los 5mb(paqueteAcerque) que deveria estar recibiendo, lo curioso es que anteriormente contrate por un tiempo el paquete que le sigue, el mas carro, no recuerdo su nombre pero para ese tiempo ofrecia velocidades de hasta 5mb(actualemte 10mb) mi velocidad nuca llego a los 5mb pero llegaba aprox a los 3.7mb, esto me indica q el servidor si puede ofrecerme tal velocidad, solo que no lo quieren hacer por alguna razon q la verdad no entiendo. Mañana volvere a llamarles de no solucionar nada los demandare con la Profeco, haber si asi ya me hace caso.
Amigo, tengo exactamente tu caso y nos e que hacer mas, que paso con tu caso que veo que fue hace casi un año ? pudiste aumentar velocidad?
para todos Telmex no solo aumenta si no que todo es vendido asi que no se hagan ilucion del aumento yo adquiri el contrato de molecula de 199 de 5 megas mas. y si hasta el momento me ofrecen 12.546 megas. tendo el paquete acerques de 2 megas. lo único inconveniente es que no te dan la realidad velocidad. solo lo ponen en el portal la velocidad ofrecidad solo eso hay que reportar luego para que sea y reparen el desperfecto por ahí en la central solo eso pero de que realmente lo hacen si lo es pero vendido. yo cuento con la velocidad de 12 megas. y descargo a 12000 kb/s. lo que pueden hacer es bajar de paquete o contratar el paquete conectes o acerques y contratar la molecula y asi le darán los megas gratis?? y los megas a contratar. y esa es la solución de ellos saludos.
Yo no estaba enterado de esto!, alguien me podria dar los pasos a seguir para poder solicitar el aumento, por favor..
Habla y exige, si no te están haciendo un favor, les estás pagando.
Te comento que no existe ningun paso para eso, cuando llamas te dicen cualquier mentira, que esta dando error algo y que se pondran en contacto contigo, al final todo es una mentira y no te resuelven nada,
gracias por su atencion saludos
telmex es una porqueria puros engaños segun aumentan te transan en otras formas por que no sube nada de velocidades es una mierda de empresa.
Hahahah que divertida es la gente que no sabe como opera el ADSL, donde sabemos que la calidad y velocidad depende de la distancia a la que estes de DSLAM y de la calidad de su cableado, les recomiendo lean un poco e investiguen esos datos, sino ps, mejor cambiense de compañia, que no use DSL
SIGAMOS ENRIQUECIENDO AL HOMBRE YA MAS RICO DEL MUNDO, TELMEX ES LA COMPAÑIA CON EL INTERNER MAS CARO Y MAS MALO DEL PAIS, SIN EMBARGO ES UN MONOPOLIO Y EN PROVINCIA NO HAY OTRA OPCION, TELMEX ES UN SIMBOLO DE CORRUPCION E IMPUNIDAD EN NUESTRO PAIS NOS ROBAN Y LA LEY NO HACE NADA
Yo contrate el paquete conectes y solo tengo 1 mbps , llevo 40 días quejandome y no me hace caso en la página de telmex en línea cuando entro al chat y expongo mi queja, me cuelga, en el 01 800 123 22222 se hacen pen, de, jos y se límitan a decirme que los 3 mbps estan sujetos a cobertura, cuando le digo a los imbe ciles de soporte telmex que mis vecinos si tienen los 3 mbps en el paquete conectes, me cuelgan la llamada. inche Slim eres una VASCA
Hola….te hicieron valido el aumento????
Saludos!!
de la entrada hace casi un año (la publique el 13 de octubre) y en efecto si me hicieron valido el aumento en su momento, actualmente tengo fibra optica, no tuve que solicitar el cambio (de infinitum a fibra optica) ya que ellos mismos se presentaron en la casa para hacer el cambio, de hecho en toda la zona estuvieron haciendolo.
Yo tengo 3 años con el servicio, 2 veces han llamado para confirmar el aumento, aprximadamente al año y medio de la contratacion y no paso nada, ahora mismo van 5 llamadas a telmex, practicamente diciendo lo mismo(Que el servidor, Hasta 3 Mb, Seguiremos el caso, Me hacen cambiar contaseñas y configuraciones al modem aynque no sirva de nada EXCUSAS), como 15 tweets con Brenda, de hecho vinieron a mi casa, pero justo cuando pensaba que lo aumentarian “Que paquete contrato”
–PaqueteConectes- “Ese es de hasta 3Mb”, Pero solo es de 1, tendra que pagar $99″ si quiere velocidad extra. Me desepciona mucho TELMEX.
Mismo caso llevo 8 meses llamando y nada que la infraestructura, que pepito que juanita en fin ok se sabe que este saturado pero que no se avienten la bolita unos a otros diciendo que no se puede, y otros te digan si deje su modem prendido y le llegara su incremente, u otros te digan no se podemos incrementarte hasta 4 megas y no lo hagan, como dicen otro usuario vecinos tienen mas internet y pagan menos y uno que paga mas sencillamente no te aumentan, eso si, si no pagas puntual o te cortan la linea y lo malo que no hay mas empresas por mi rumbo, de eso se aprovechan
aunque uviese otras empresas por tu rumbo.
en casa cambiamos a telmex por otra compañia, para evitarnos problemas y el mal di _to telmex jamas solto nuestra linea, entonces podiamos hacer llamadas pero cuando alguien nos queria contactar la llamadada jamas entraba aveces decian que estaba desconectada la linea y asi.
en fin tuvimos que regresar con esta empresa de mierda y sguimos con problemas de inter
Es muy feo que una empresa tan grande en Mexico como lo es TELMEX este defraudando a sus clientes, tristemente esa es la realidad, ya que a pesar de que segun ellos estan trabajando para mejorar el servicio y aumentar la velocidad, la realidad es otra. Al menos yo ya llevo trabajando con ellos mas de 8 años y nunca ha funcionado el internet al 100%, he intentando de todo, ya hasta migre de paquetes varias veces e hice llamdas constatemente al servicio infinitum y nada.
Nomas te atienden la llamada para hacerte perder el tiempo porque despues de eso todo sigue igual, son unas lacras y lo malo es que seguiremos dependiendo de ellos, al menos mientras no haya una empresa que les eche competencia.
Amigos estamos jodidos y lo mas malo es que a pesar de navegar lento debemos pagar completito el recibo como si nunca hubiera fallas. Les escribo desde Zacatlan Puebla y animo amigos, si se enojan que ganan, si hacen berrinche que ganan, de todas formas TELMEX hace de las suyas y les vale ma… lo que ellos quieren es billete, y que impontan sus clientes.
Como actualizacion a este post.. telmex te da mas pero no es gratis.. tienes que pagar.. si tienes 2 megas y quieres 5 tienes que agregarle 199 pesos mas a tu recibo asi que en lugar de pagar 600 mensuales pagas 800 SON MAMADAS en otros lugares del mundo tienen hasta 61 megas por 220 pesos mexicanos!!!
pinche pais en el que nos toco vivir
ke raro yo contrate el pakete basico y mi coneccion era de 2mb komo el aviso es “””asta 3mb””” ps hise caso omiso o sorpresa ke al pasar el primer mes de contratado dicho pakete cuento kon 4mb y ps komo todo buen mexicano si me aumentan velocidad ps kalladito me veo mas bonito
Pues a mi me ocurrio lo opuesto, desde febrero 2012 tenia cerca de 10Mbps con el “Paquete Acerques” pero debido a una falla el martes pasado me bajaron a los cerca de 5Mbps que “debo recibir” por lo que pago, que mal por Telmex, se podra demandar en profeco por el retiro de este “derecho adquirido” esos 4 o 5 Mbps que ya no tengo…. $200 pesos extra por algo que ellos me estaban dando desde febreo de este año…. No me cambio nada más por la larga distancia ilimitada que tienen sino Cable o Total play serian una opcion. ¿fibra optica? no gracias son los mismos 5Mbps de porqueria,, en fin aqui nos toco vivir, hasta que alguien ofrezca buenos paquetes o precio más barato como los de dish estaremos padeciendo a Telmex….
Que se cambien a la compania de cable ellos cuentan con una red hibrida con fibra optica, que tienw velocidades de hasta 100 megas algunas ya hasta de 150 , a y mS barato
tengo exactamente lo mismo que muchos colegas de aqui, hoy me bajaron mi velocidad hasta 544 kbps, cuando yo tengo desd hace 5 años el paqueteacerques, que en aquel entonses era de 2 mb, bueno, pues e exigido un aumento a la velocidad actual y se hacen pendejos, alguien digame como puedo reclamarles de alguna nueva forma, ya que estos culeros bien que me pudieron subir la velocidad de 544 que tenia a 2 mb en media hora, osea que si pueden subir a lo que ellos quieran y por ende a lo que nosotros como clientes pedimos. MUERAN LOS MONOPOLIOS
Yo tengo una velocidad de 130kbps/s con el paquete de 389 que segun deveria de tener 3 mb, y al llamar a asistencia el que me atendio me hizo hacer una serie de pruebas para determinar si avia perdidas.. total que despues de media hora ya que seguia la misma velocidad que era 130 kbps, me dijo que mi paquete estaba configurado a 2 mb, y que eso estaba bien, entonces le pregunte si me ivan a reestablecer la configuracion a 3 mb y me dijo que no, por que segun el contrato y la pagina dice que la velocidad puede ser hata 3 mb, mas no es una obligacion otorgarlos, asi que si queria mas velocidad devia pagar 100 pesos mas para que me aumentaran 2 mb mas y ya tendria 4 mb, le dije que no gracias mejor esparare los 6 meses para presendir del servicio ya que lo considero una estafa por que ni en la pagina ni en el contrato especificaba eso y que no estaba satisfecho con el servicio.. y eso fue todo.
estuve leyendo todos los comentarios, y debo decirles mis estimados amigos, que yo me siento muy decepcionado y a la vez ROBADO por telmex, les explicare por que.
resulta que yo cuento con el paquete de “PA QUE TE ACERQUES” que es de 5 megas de velozidad a internet, pero resulta que mi internet esta super lento, e inclusive cuando uso el “medidor de banda ancha de la pagina de telmex” me marca que ni siquiera llego a 1 mega de velozidad de bajada, de inmediato me comunique a telmex y bla bla bla, total me comunicaron con un asistente , queme dijo lo siguiente:
-lo que pasa es que su paquete (paqete acerkes de 5megas) usted lo tiene desde hace mas de 2 años, y el aumento de velozidad tiene poco de averse hecho, entonces el sistema te marca y te marca como si ya te los diera aunque no sea asi.
alo que le dije:
bueno…entonces dame de baja y volvemos a contratar no? para que me den la velozidad que estoy pagando.
el me contesto:
-sucede que aqui ya esta registrado tu domicilio, entonces si te das de baja y nuevamente te das de alta seria lo mismo, es como si desconectaras un enchufe y lo conectaras donde mismo es lo que se hace aqui en telmex,
y le dije por ultimo para no hacerlo tan largo
que solucion me das?
y me dijo
te podemos dar mas velozidad pagando 199 pesos mas si te dariamos tus 5 megas.
como ven? ideas mias o un verdadero robo?
Hola y como consigo la carta que manda Telmex avisando que te van a incrementar la velocidad? Donde consigo esa carta gracias.
bueno, a mi me pasa lo mismo, y para colmo en mi calle no hay ninguna otra compañía ni de teléfono ni de internet que entre, y eso que vivo en la delegación Coyoacán, me siento como si vivera en un rancho en donde en vez de tener el poder de elegir un servicio de varias compañía mas bien tengo que dar gracias a dios que por lo menos una compañía que me ofrece un internet muy muy chafa entra a mi calle, pero bueno, al investigar y checar en otras paginas veo una constante, y es la siguiente el PAQUETE ACERQUES, dos de mis vecinos tienen el paquete mas básico y les dieron hasta 6 megas y yo que tengo el paquete acerques si tengo suerte y un buen día llego a dos megas, vi un comentario arriba de un estúpido que dice que no sabemos de eso que cuenta mucho la distancia de nuestro domicilio y si es verdad pero como me explica que mi vecino de a un lado de mi casa con el paquete mas básico tenga mas de el doble de velocidad que yo, creo que un maldito por no decir pend……. metro mas de distancia entre mi cable de teléfono y el suyo afecte tanto, por lo pronto yo cambie mi modem hoy por que el que tenia hace cerca de 7 años se quemo el fin de semana, tengo la leve esperanza de que con este modem por lo menos me de los mendigos 2 megas estables ya de menos, y como no tengo otra opción de servicio porque vivo en una pu.ta isla desierta incomunicado del mundo entero, pues no me queda otra que darle gracias a dios y a el señor slim por conectarme al mundo exterior, por que así como estoy enojado con Telmex estoy enojado con todas las demás empresas de telefonía e internet por que se quejan del monopolio y cuando uno se quiere cambiar lo que le responden es mmmmm déjenos sus datos y si es que entramos a su calle le marcamos, que no me la succionen el día que tengan la infraestructura para dar servicio a la mayoría de la gente ese día se pueden quejar del monopolio
ya cambie mi modem y para colmo me dierón un modem thomsom 585 v7, recontruido que venia en una caja blanca si etiquetas ni marcas (una simple caja de carton) y adentro venia el modem en una bolsa con el cable de la luz y ya eso es todo, que mierda
que puedo hacer telmex me cobra por lo de 10 megas y me da 2
por lo que para 14 o 15 maquinas no alcanza, no soporta ni 3 para navegar decentemente.
tengo 1 pto mb desde hace 6 años esto es una porkeria no puedes ni ver un video con esa velocidad
Increible pero todo lo que esta aqui comentado me acaba de pasar. Tengo servicio de 1 mb, y como a los 4 meses el paquete aumento de velocidad a 3 mb. ya llevo desde noviembre 2012 pidiemdo el aumento. en diciembre me dijeron que esperara de 3 a 4 semanas. Paso ese tiempo y llame y me dijeron que deberia de nuevo reportar y levantar reporte, pues perdi mi numero de reporte del primera llamada. Lo hize. Mi linea paso todas las pruebas y segun mi modem y el servidor de mi localidad marca que (el famoso) HASTA 8 mb me puedo conectar. Esto quiere decir que, el hardware de mi servidor telmex mas sercano esta obsoleto, yo vivo en un rancho, en otras palabas lejos de grandes ciudades. Quiero pensar que aqui nos traen lo mas viejo. Lo que sea, el modem saca esa informacion del corazon de telmex. Todos lo pueden ver. Banda ancha, detalles y alli vean. Bueno hoy llame y el fulano de nombre ramon, me dice que, si mi paquete dice 1 mb puse asi es jajajaja. por lo menos no me hizo preguntas y hacer diagnosticos y esas cosas que te toman horas. Y me dijo lo tipico que aqui comentan, tu conexcion no ha de tener lo indispensable para recibir la actualizacion bla bla bla, le comente que en las llamadas anteriores se realizo el diagnostico y estoy listo para recibir el aumento de velocidad de 3 a 4 semanas ya que se hace de forma paulatina. y asi en seco me dijo, pues si no la has recibido eso indica que tu paquete es a 1 mb. si quieres aumento tienes que actualizar el paquete y asi se te aumenta la velocidad. No le dije, todo esta listo para recibir mi actualizacion de banda ancha. Viendo el anuncio de telmex en su pagina le dije, que tal si aumento de velocidad 2 mb por 99 pesos a cuanto subiria mi velocidad? a lo que respondio, esa informacion la tengo disponible, quiere que lo transfiera a ventas? si le digo. y alli me dejaron como diez minutos, ya despues me entro el veinte que me colgo el huevon jajajaja. ni modo. que poca madre. a ver que me dicen los de ventas. creo contratare 2 mb extra y cancelo cuando ya tenga la velocidad, para que me regresen a lo que marca el paguete 3mb. para que tanto coraje y tanta espera, 100 pesos es mas varato que andar regando la bilis en mi cuerpo jajajaja. saludos a todos.
Yo tambien cuento con el paquete “paqueteconectes” y supuestamente hace 2 años me llamaron de TELMEX para decirme que pidiera mi aumento de conexion al numero 01 800 123 2222, hasta hoy dia me siguen dando trabas y me dicen que se hace el aumento paulatinamente, solo te ven la cara y no hacen nada para ayudarte, cuento con 1 mb de conexion y ya estoy mas que harto ya que ese internet es una porqueria y no puedes abrir ni las paginas bien, ver videos, no puedes hacer nada, maldi..tas lacras de telmex y mal…dito slim son unas ratas asquerosas, parecen politicos
Esa carta de dejar el modem encendido me llego igual hace 2 años… y sigo con un misero mega… soy de un pueblo asi que ni me he molestado en hacérselas de tos, el simple hecho de ser un pueblo sera su escusa de no ser zona aplicable.
Es insufrible vivir con un mega para mas de 4 dispositivos a la ves, es mas, inservibles.
Lastima que no tenga otras opciones para internet, no hay cable ni alguna otra empresa en mi pueblo para cambiar.
les doy un tip, esta axtel y da 4 mb de internet y llamadas ilimitadas por 389 pesos, yo me cambie y ahorita estoy mas que feliz,, ha y ya hay velocidades de 200 mb ,,,si 200 mb por 999 pesos al mes,increible pero cierto, no se dejen de telmex
Yo tengo la de 1MB y pago 328$ 😀 Osea no me jodan me están estafando?
Les cuento mi experiencia tengo contratado el paqueteconectes con velocidad de bajada de 1024kbps desde hace mas de dos años, hoy me arme de paciencia y luego de pasarme dos horas y media en el teléfono de atención a clientes haciendo pruebas a mi modem y transfiriendome con 5 distintos operadores logre el aumento a 2048kbps cuando según ellos me darían los tres megas pero bueno al menos logre algo… Otro día que disponga de otras dos horas volveré a llamar y ver que me aumenten a los tres megas.
Estimado oscar, podrías decirme que es lo que dijiste a los operadores de Telmex para que subieran la velocidad, yo he pasado y perdido tiempo comunicandome pero nunca me dan una solución. Gracias
Yo tuve un problema similar, tenia unicamente 2 megas y con un plan de 5m, despues de un tiempo me arte y me dedique a realizar una serie de llamadas el cual fueron como mas 20 y en cada una de ellas me daban un numero de reporte dirente, despues de que me colme la pasiencia, relize un corre en el cual detalla ampliamente lo que me decia la persona, la hora y el nombre de esta persona, los dias pasaron y llebaba mas de 20 llamadas hasta que por fin un dia me llamo un empleado de telmex para hacer dicho aumento, despues de 1 hora me hicieron mi aumento a 3 megas, solo para encontrarme que solo fue durante medio dia los 3 megas, en la noche ya tenia mis 2 de costumbre, despues de eso, segui realizando estas llamadas y al final mande 2 correos anexando dichos datos, despues de tanto tiempo me llamaron d enuevo y el empleado muy amable me conto d emi situacion, yo me ccomporte de manera tranquila, ya que despues del ultimo e-mail que envie, les comprometia que los datos recopilados seria enviados seria manejados como prueba de esta etafa que estaba recibiendo y que resolveria mi problema de la mejor manera (incluso legal) entonces al dia siguiente no dejaban de llamarme los de telmex, ya habia comprobado mis megas y ya tenia mi paquete al basico con 3 megas de descarga, cada que me decian que me devolverian la llamada, mencionaba que estaba disponible de 13 hrs a 15 hrs, entonces les dije a mis familiares que si telmex llamaba a una hora que no fuera esa, que no contestara o que dijiera que no me encontraba, y dicho y hecho, me enviaron hasta el tecnico a mi casa porque nunca les conteste, despues me llamaron para una encuensta del servicio y les dije todo lo que paso, el empleado se disculpo y me dijo que esperaba no cometer ese error, ahora pago $389 cn 3 M de descarga. saludos y les recomiendo que documenten sus llamadas (dia hora y nombre del personal)
Suerte!
q fantastiko pedo solo para conseguir a lo que uno tiene derecho
Este problema ha ocurrido a la mayoría de las personas incluso hice un post en mi blog personal, y déjame decirte que estoy como por la llamada 15 así que todavía me falta jaja
Gracias por la info me sirvio ahora ya tengo los 3Mb que me correspondian.
Tengo Internet desde hace más de 7 años y nunca he tenido problemas de Internet, cuando mis vecinos, sí, actualmente no se porque tengo 6 megas, y solo tengo el paquete conectes y quiero aclarar que vivo algo así como en un rancho. Tengo mucha suerte! C: