Hace tiempo realice una compra la cual recibí a través de Estafeta, se trataba de 2 productos de Elgato, la compañía que me envío los productos lo hizo en un sobre, al momento de recibir el pedido me percate que el sobre estaba abierto y que faltaba un producto, le hice el comentario al repartidor de Estafeta, su repuesta fue que la culpa la tenía la persona que había enviado el pedido pues ese tipo de productos deben ser enviados en caja.
Una respuesta bastante tonta, ya que uno supone que al tratarse de una compañía privada ese tipo de cosas no deberían pasar, pero ya vemos que no es así, esto me paso en el 2011, a lo largo de estos años he seguido recibiendo compras a través de Estafeta y no había tenido problemas hasta el pasado 12 de septiembre que recibí una compra realizada en Mixup, como se puede ver en la foto la caja tiene una abertura:
Antes de firmar de recibido me fije que en realidad estuviera el box set y para mi fortuna así fue.
Así que de consejo si vas a recibir un paquete por Estafeta antes de firmar verifica que este todo en orden, en caso de faltar algo el repartidor levanta un reporte. Luego queda contactar con la compañía a la que le hiciste la compra para avisarles y ya en ese caso lo que sigue es que te hagan un reembolso o te vuelvan a enviar el producto. En mi caso con los productos de Elgato, la compra (importación) había sido a través de Euazteca quienes me reembolsaron el dinero.
Si los de Estafeta te “pierden” un paquete – sobre, quienes deben hacer el tramite o como quien dice quienes deben hacerse garras con los de Estafeta es la empresa a la que uno le hizo la compra. En su misma página lo dicen:
Sin excepción, las reclamaciones deberán ser presentadas y tramitadas por el remitente del envío.
Ahora que si piensas enviar algo a través de Estafeta es importante tomar en cuenta que la indemnización no aplica cuando:
el servicio tiene un empaque o embalaje inadecuado / se trata de un articulo comprendido en nuestra lista de artículos prohibidos
Luego también hay que tomar en cuenta que si vas a enviar algún artículo costoso (computadora, celular, etc) es importante tener la factura y de preferencia asegurar el envío. Lo mejor en caso de que pienses utilizar los servicios de Estafeta es leer el apartado de Reclamaciones.
Haciendo una búsqueda en twitter uno puede encontrar personas quejándose de paquetes abiertos…
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