Actualizo la entrada para comentar que en el mes de mayo (2013) hice la segunda compra en Sanborns, de nueva cuenta con una muy grata experiencia, la compra la hice el 12 de mayo, en esta ocasión no me cobraron gastos de envío, el pedido fue enviado el 15 de mayo por DHL y recibido el 16 de mayo. Uno de los productos que compre no lo tenían en existencia, así que al final no hicieron el cargo, aunque en el email pusieron:
Nota: Este envío es parcial, en cuanto completemos su pedido, lo enviaremos sin cargo por mensajería. Gracias por su comprensión.
Pero no creo lo vayan a enviar. No tome fotos del paquete, pero igual que en la primera compra los productos los mandan perfectamente protegidos para evitar daños.
Primera vez que compro en la página de Sanborns, así que paso a comentar mi experiencia, aunque la compra la he realizado justo hoy sábado (8 diciembre) en la madrugada por lo que estaré actualizando el post.
El mismo sábado en la madrugada mando un email preguntando algo sobre el envío, al mediodía me contestaron la pregunta, que rapidez y de paso me comentaron lo siguiente:
le indicamos que contamos de 24 a 72 horas para la validación de su pedido, una vez aceptado su pedido se le estaría enviando únicamente a su domicilio en un lapso de 5 a 7 días hábiles su artículo.
En si mi duda era que en la página de “Envío y facturación” en los datos pese a que uno registra el “Código postal” y la “Colonia” en la ficha de Envío no aparecen esos dos datos, pongo el ejemplo:
Pero es un detalle de presentación, si queda registrada la Colonia y CP.
Continuando con la actualización, hoy lunes 10 me mandan un correo notificando que el paquete fue enviado por DHL y me proporcionan el número de guía.
El paquete lo recibí el martes 11 de diciembre, osea que fue bastante rápido todo el proceso. Pongo unas imagenes del paquete…
Formas de pago
- Tarjetas de Crédito Visa, MasterCard, American Express y Sanborns
- Depósito Bancario Banamex, Serfín, Bancomer e Inbursa
- Certificado de Regalos Sanborns
En la misma página de Sanborns hay una guía para los diferentes tipos de pagos: Formas de pago
Los pagos a meses sin intereses solo son válidos para pagos con la tarjeta Sanborns.
* No aceptan tarjeta de débito
Gastos y Método de envío – Tiempo de entrega
El costo de envío es de $65 pesos, pero los miércoles y jueves tienen la promo de “envío gratis” no importanto la forma de pago así como el monto de la compra.
Los envíos los hacen por Estafeta y DHL.
Sobre el tiempo de entrega mencionan que los pedidos llegan llegan en un período de 5 a 7 días hábiles (previa validación bancaria).
Para mas info sobre los Envíos en: Gastos de Envío
Cancelación de pedidos
Se pueden cancelar los pedidos siempre y cuando no haya sido enviado, para cancelarlo hay que enviar un correco a sanborns@sanborns.com.mx
Para conocer la Política de Devoluciones: Enlace
Algunas capturas del proceso de compra…
Entonces solo falta ver en cuanto tiempo llega y la forma en como lo mandan? Yo queria hacer unas compras en estos dias q pasaron por las ofertas prenavideñas, pero ninguna vez he comprado ahi y no me anime.
Pues ya llegó el paquete tal como acabo de poner en la actualización del post…
Comprado el sábado 8 y entregado el martes 11 por DHL – como quien dice 1 día hábil
muy bien empaquetado como se puede ver en una de las fotos
Pues que buen servicio! Así si me animare a comprar algunas cosas ahi! Gracias por la info y saludos !
Wow, qué rápidos han sido contigo!
yo hice el pago el jueves 6 de diciembre y hasta ahora solo ha llegado un mail diciendome el numero de seguimiento de DHL, lo ratreo y en la pagina de DHL me dice que no se han encontrado resultados y no cambia el status en mi cuenta de Sanborns en linea, he intentado localizarme por telefono pero no contestan :/
que raro,
por cierto en la página de Sanbrons en donde dice Ordenes / Ordenes actuales – no ponen el número de guía de DHL ni se actualiza ningún status, digo así me ha pasado en esta compra.
como menciono el número de guía fue recibido por e-mail
Quizás el número de guía es de otra mensajería, intenta checarlo con Estafeta, te digo esto porque en una ocasión que compré en Mixup me dieron el número de guía y ponían que era de Estafeta pero en realidad fue enviado por DHL.
saludos
Hola me gustaria q me asesores con esto de las compras por internet ya que vi un reproductor de mp4 sony en la pagina de sears a mitad de precio xq en la tienda esta en 6199 y en la pagina cuesta 3099 sera cierto??? te dejo el link para q lo veas y me digas si acaso hay letras chiquitas q no vi por que la verdad se me hace mucha la rebaja gracias por la ayuda
http://www.sears.com.mx/producto/224671/reproductor-mp4-sony-walkman-32gb-nwz-z1060b/
Si es correcto el precio, por eso en la misma página ponen “Precio internet”
Hola yo compré un articulo ayer, me fijé en el detalle de la orden y dice que sigue en status carrito, y lei que tarda de 24 a 72 horas procesar el pedido, cuando lo procesen ¿Se actualizará el status?
lo más probable es que al igual que Mixup, las compras realizadas después del día 20 de diciembre, se empiezan a procesar a partir del 26 de diciembre.
O como sabré cuando envian el paquete?
Ellos te mandan un email donde te proporcionan el número de guía
Hola tengo una duda, lo que pasa es que la cuenta de usuario que tengo en sanborns lo puse a mi nombre Jessica, pero a la persona que puse para recibir el paquete es mi tía Laura, entonces no se si yo tambien tengo que dejarle a mi mamá mi credencial de elector o con que ella presente la suya es suficente.
No piden la credencial, al menos a mi nunca me la han pedido, pero bueno no vaya a ser que a ti si, entonces preferible dejes tu credencial…
De acuerdo muchas gracias 😉
gracias por compartir esta información, estoy pensando en comprar una pantalla LED por Sanborns internet y como es una inversión algo fuerte, queria saber si ellos te mandan poliza de garantía? o ticket de la compra? o de que manera hago valida mi garantia por alguna falla que pudiera ocurrir, de antemano gracias por responder! SALUDOS
Yo realize mi primera compra en este sitio hace unos meses, y tardo mucho en llegar mi pedido, mas de una semana, ahora realize otra compra haber cuanto tarda, la hice ayer jueves 30 de mayo, y fui a depositar hoy 31 de mayo en la mañana, espero que la proxima semana llegue mi pedido, pero lo mas seguro es que tarde mas de una semana, eso es lo unico que no me gusta, tardan demasiado en procesar las ordenes y enviar los articulos, pero en todo lo demas esta bien.
como puse en la actualización, la segunda compra la hice el domingo 12 de mayo, para el miércoles 15 ya habían enviado el pedido y lo recibí al día siguiente, así que para mi es muy bueno el servicio.
Bueno pues cuando me llegue publico aqui cuanto tardo, mi primera compra tardo mucho porque creo que no tenian en existencia el articulo, de hecho hasta tuve que llamar para que me lo enviaran, espero que esta compra no tarde tanto en llegar.
Y bueno, ahora esta compra me llego mucho mas rapido, pagué el 31 de mayo, lo enviaron el miercoles 5 de junio y llegó hoy 6 de junio, buen servicio y muy buenos precios, sin duda volvere a comprar en su tienda online 😉
Bueno, hice mi tercera compra en este sitio y me lleve una muy mala experiencia, peor que la primera, hice mi compra el 16 de julio, pasaron 5 dias habiles y no tuve respuesta, asi que tuve que llamar para saber el estatus de mi pedido, y bueno total me dijeron que no tenian en exsistencia el articulo y lo iban a solicitar con el fabricante y que ellos me avisarian por mail dentro de un par de dias, pasó otra semana y no me avisaron, cada que llamaba me decian lo mismo, al final despues de todo lo que me hiceron esperar, me dijeron que me harían el reembolso, muy molesto acepte, paso otra semana mas para que me hicieran el reembolso, me hicieron esperar casi un mes solo para decirme que no tenian el articulo y para reembolsarme el dinero, que por cierto tuve que llamar, de lo contrario no se cuanto tiempo mas hubiera pasado, los empleados son poco eficientes y ni siquiera se molestan en avisarte si tienen los articulos, he hecho muchas compras online y es la primera vez que me pasa esto, se supone que es una tienda “seria”, pero veo que no, en fin, nunca vuelvo a comprar en este sitio.
yo he realizado tres compras en la página.
en una de las compras no tenían uno de los productos, pero al momento de hacer el cargo a mi tarjeta solo lo hicieron de los productos que si tenían en existencia.
Lo que pasa es que pague por deposito bancario, osea, no me molesta que no tuvieran el articulo, lo que en realidad me molestó fue que los inutiles empleados solo me estuvieron dando largas diciendo que habian solicitado el articulo con el fabricante, si desde un principio me hubieran avisado que no tenian en exsistencia y me hubieran reembolsado el dinero pues no me hubiera quejado, pero encima tuve que llamar para saber el estatus de mi pedido por que nunca me avisaron, la verdad tienen muy mal servicio al cliente, los precios y articulos son muy buenos, pero el servicio deja mucho que desear.
con razon, no pues si es bastante molesto que te hagan esperar siendo que uno fue puntual al momento de pagar.
Hola, me encontre su página y es excelente, acabo de comprar en sanborns una pelicula, le di finalizar pero no paso de la ultima pagina o mas bien se quedo en blanco. Vi mi bolsa de compras y ahi esta el producto, pero dice pagar. No me han mandado mail ni nada ni aparece en las ordenes de compra. Le doy click nuevamente?? tarda en aparecer la orden?
Ojala me puedan ayudar, gracias.
el proceso de compra de sanborns es
agregar el producto al carrito de compra
luego siguen los datos de envío
posteriormente los datos de facturación
luego ya sigue la forma de pago
ya que has seleccionado tu forma de pago, te aparece la pantalla con los detalles de la compra y por último la confirmación
puede ser que cuando intentase comprar el sitio tuviera alguna falla y no proceso la compra, en ese caso vuelve a intentar
muchas gracias, ya revise y fue error mio en el codigo de seguridad de la tarjeta :/ espero todo salga bien y no tarde XD fue una buena promo que debia aprovechar y el envio gratis. PEro gracias por la respuesta.
dando seguimiento a mi compra en sanborns para compartir con la gente que te lee , ayer sabado en la mañana mande un correo ya que el status del carrito no habia cambiado en el portal de sanborns ni me habia llegado correo de envio. A las 3 de la tarde del sabado recibi un correo de la gente de sanborns informandome que mi envio ya esta liberado y en proceso de mensajeria (DHL) inmediatamente me llego un correo coon los datos de rastreo de DHL, en el cual note que ese mismo sabado les habia llegado el producto a su sucursal de reforma. Yo vivo pegado al df, asi que calculo que entre lunes o martes me debe llegar mi pedido. Pero hasta el momento la atencion via correo de sanborns es muy buena, incluso les pregunte la duda que puse aqui de la pagina que no se veia nada en mi primer intento de compra y de forma muy detallada me explicaron las fallas que luego las paginas tienen XD. Espero terminar esta primer experiencia de compra online contento la semana entrante, saludos.
Solo comentar que ya llego mi producto, perfectamente empaquetado. llego hoy a las 8pm… se cruzaron dias dificiles, entre ellos el primero de enero, yo creo los de dhl trabajaron medio dia el martes, el jueves se inicio el proceso de entrega pero no habia nadie para recibir, hoy seguro fue el ultimo paquete porque lo entregaron a las 8 de la noche, pero todo en orden, caja de tamaño especial para lo enviado, bolas de unicel, todo excelente. Tardo 6 dias habiles en llegar, pero hubieran sido 5 si se hubiera recibido ayer, ademas de cruzarse el primero de enero.
Algo que me molesta bastante de este sitio, es que si tienen agotado un articulo, no lo marcan como tal, en todas las tiendas online que he comprado, cuando un articulo esta agotado aparece como no disponible, en cambio la pagina de sanborns no se toman la molestia de marcar como no disponibles los articulos que no tienen en existencia y pues jode bastante que quieras comprar algo y no lo tengan disponible.
hola, quería hacerte una pregunta al llenar los datos de envió un dato obligatorio es: Alias (Nombre para identificar la dirección) , y no se a que se refiera y estaria muy agradecido si pudieras ayudarme
puedes poner cualquier cosa, por ejemplo Casa o Trabajo — xyz
eso de Alias lo ponen en caso que que vayas a registrar varias direcciones de envio y así al ponerle un nombre identificativo
Gracias
Ayer había un artículo en oferta por internet, el día de hoy ya tiene precio normal, volveré a encontrar el producto en oferta? Con que frecuencia un producto en oferta vuelve a estarlo? Era una buena oferta =(
Tnego una duda… una vez hecho el pedido cuantos dias tengo para pagar?
Hola que tal yo acabo de comprar un telefono en la página de sanborn´s pues la verdad no fue algo barato, hice la compra el pasado miércoles 16 y lamentablemente ya no pude hacer el pago porq se atravesó semana santa, apenas hoy lunes lo hice y por cualquier cosa envié mi ficha de depósito para corroborar con mi número de pedido, la verdad estaba muy intranquila porque leí en la página q el estatus tiene q cambiar a autorizado y cuando vi q no pasaba nada me empezó a dar pánico !!!! en fin me puse a leer tu blog y me tranquilice cuando vi lo q pusiste sobre la validación de pedido ya estoy un poco más tranquila, ahora solo una pregunta me puedes decir que significa REGIÓN 1, 2 , 3 , etc cuando checas un articulo en las páginas y en su breve descripcion aparace, gracias saludos
Hola realice una compra el 23 de abril, y hoy ya es 26 y no eh recibido ningún correo de autorización o algo por el estilo. espero no tener una mala experiencia puesto que es mi primera compra en sanborns:c
Hola, hice una compra el dia 5 elegí pagar con deposito ese mismo día deposite y hasta hoy mi pedido sigue en carrito… mande un correo y me respondieron que esta en status abierto que a mas tardar 4 días llegaría. esperare y les cuento a ver que pasa.
pues en la pagina de sanborns jamas cambio el status del pedido se quedo en carrito, via email me llego el numero de rastreo y se supone que arribo a guadalajara el sabado 10 de mayo a las 7am y hasta hoy 12 me aparece en ruta de entrega. supongo que hoy llega 7 dias despues de mi compra
tengo una pregunta, te reembolsan el dinero si en caso no existe el producto pedido?
y si no puse numero de cuenta (porque no tengo) como hacen el reembolso?
yo he pagado con paypal y tarjeta, en una ocasión no tenían disponible el producto y al momento de hacer el cargo en la tarjeta no me cobraron el artículo.
no sé cual sería tu forma de pago, pero supongo si fue por depósito ellos te avisan
Hola hice una Preventa en sanbors por un amiibo little mac el 27 de dic, era viernes en la oche, deposite el lunes pues marque y que no habia mayor problema (casi no responden el telefono pesimo) deposite el 29 y les mande un mail y que el articulo les llegaba el 31/12/14 me lo dijeron por mail ya que les mande estaba autorizado y el 1 de enero aparecio como enviado pero no tengo guia de rastreo ni me responden el telefono neta si es urgente.
Nose si esperar o ir a una tienda fisica y talvez me dogan aqui mo y ya 🙁
te iba a comentar que les escribieras en su facebook pero acabo de mirar y tampoco responden
en todas las compras que he realizado siempre me han enviado un email notificando el número de guía, en el asunto siempre ponen “Status de su Pedido número: 26xxx19” – verfica que no lo tengas en el spam
solo en una ocasión me toco escribirles un email y si me contestaron de inmediato
Hola. Hice una compra en la pag de sanborns, al darle pagar me pidio los datos de facturacion y a elegir la forma de pago le puse tarjeta de credito mas no ingrese los datos de la misma y recibi un mail de gracias por su compra y con un numero de pedido. Que habra sucedido? O que tengo que hacer para pagar el articulo?
Hola hace unos días hice mi pedido de un teléfono celular, lo pague por medio de depósito y tardaron mucho en contestar hasta que les mande muchísimos correos para saber el estatus de la compra. Finalmente contestaron diciendo que en 4 días recibiría el pedido, pero no me proporcionaron ningún dato de rastreo!!! Y no me contestan en sus líneas de atención ni los correos!!! Es muy importante los datos de rastreo?
Si, eso también! no dan número de rastreo hasta qu ese les pega la gana.
yo he realizado varias compras, la más reciente en febrero con la promo de meses sin intereses y bueno en todas las compras siempre me han enviado el número de guía a través de un email .
en la última compra me hicieron un envío parcial, pero para ello me avisaron vía email que después me estarían enviando los productos faltantes y en efecto así fue.
Pued mi primero compra y una muuuuuy mala experiencia ya que compre un play 3 que estaba de super descuento y todo normal le di comprar y todo bien la compra fue el 26 de enero y el dia de voy me mandan un correo diciendo que el pedido no fue autorizado ya que habia un error en los datos de tarjeta y que se habia cancelado pense bueno ni modo… hablo al banco y me dicen que di hicieron en cargo y me estan reteniendo $3064 obvio marque y me dijeron en samborns que eso es bronca del banco ya que tenia que mandar el correo que me dieron de cancelacion al area de fraudes y asi marco al banco y me dicen que ellos.dieron el servicio y que el cargo con ellos fue exitiso marco otra ves a samborns y despues de 30 min en espera cuelga asi 4 veces y ahora quien me regresara el dinero?? Cabe mencionar que ya envie correos y nada de respuesta que fraude di no se resuelve meteré una demanda o a ver que pasa CUIDADO CON ESTOS ni en mercado libre me ha pasado no puedo creerlo
es una lata lo de hablar por teléfono y que te tengan en espera y al final o te cuelgan o no te resuelven nada, no sé igual si vas directamente a una sucursal te puedan ayudar.
en twitter ponen el email de comentarios@sanborns.com.mx no sé si ya escribiste a ese email
otra cosa para compras en línea, lo más seguro – confiable es pagar con PayPal, hay muchos sitios que aceptan esta forma de pago, uno de ellos Sanborns, así en este tipo de casos levantas una queja – reclamación en PayPal y en unos días te resuelven y regresan tu dinero.
suerte
En lo personal he tenido muy mala experiencia con Sanborns, llevo una semana esperando que validen la compra, le culpan a American Express hablé con ellos y el cargo esta autorizado sin problema pero el sistema de Sanborns es muy muy lento, la asistencia telefónica malísima no te dan respuesta solo te dicen en estos días queda l autorización y todavía me faltaría el tiempo que tardaran en entregar el producto, finalmente será de mas de 2 semanas; muy mala mi experiencia. Felicidades a los que les ha ido bien, Saludos
mi primera compra fue usando una tarjeta mastercard, las demás han sido pagando con paypal y todo super rápido…
Si ya di la autorización de la compra para cuando podría llegar mi pedido?
Yo tuve una experiencia algo extraña con SANBORNS INTERNET, compré dos productos en Febrero (el envío era gratis), se tardaron muchos días en enviar mi pedido, y después cuando abrí me FALTABA UNO DE LOS DOS ARTÍCULOS (!) sólo había bolitas. Me dio coraje y , ya que primero ni me repsondían y cuando lo hacían sólo era para mandarme el número de guía (se hacían los locos) pasaron varíos días y NADA resolvi directamente con ellos…
No fué hasta que levanté una disputa en paypal reclamando el reembolso del producto que no venía en la caja (porque además tenía las pruebas). Entonces me dijeron que el “producto se había agotado y por eso no venía en la caja” (pero nunca tuvieron la decencia de decirmelo y reembolsar sino hasta que intercerdió paypal).
La verdad NO SÉ si volvería a comprar con ellos por internet.
si vuelves a comprar recuerda pagar con paypal
Hice una compra por internet en la página de Sanborns, me acaba de llegar un correo donde me solicitan les envié ife, estado de cuenta de la tarjeta con la hice la compra, comprobante de domicilio que coincida domicilio con el del estado de cuenta y comprobante de domicilio donde se entregará.
No es la primera vez que compro en internet, jamás me habían pedido algo así. Mejor me evito problemas y pérdida de tiempo, creo que lo mejor seria cancelar.
en Sanborns no me ha pasado que me pidan esos datos, aunque mis compras han sido por montos pequeños, lo más que he gastado fue un pedido de poco más de $3000 pesos.
por otro lado cuando hice una compra en iShop si que me solicitaron les enviara copia de una identificación oficial, y es que en su página aclaran que para compras superiores a los $2000 pesos en necesario enviar copia de una identificación oficial.
al final eso lo hacen por seguridad, pero si estuviera en tu lugar igual hubiera cancelado la compra, te paso que pidan la identificación, pero todo lo demás, no gracias.
Del banco emisor de la tarjeta me llego un correo como “alerta de fraude”, ya me comunique con ellos y me dicen que si autorizaron la transaccion y que ante la duda de Sanborns es que se comunicaron conmigo para ratificar la compra. hasta aqui todo bien, la señorita que me atendio me indico que este era el procedimiento a seguir: ante la sospecha de posible fraude ellos se comunican con el cliente para verificar dicha operacion, y que de los documentos que me estaban solicitando dependia de mi si los enviaba, pero su recomendacion era que no.
Por lo que no pienso enviarlos, Sanborns se debe comunicar con ellos y, ya con la autorizacion que les di, deberian proceder a completar la transaccion.
En caso de que no proceda por la falta de envio de los documentos pues ya ni modos.
Hola!! Sabe alguien si la comra x Internet hay meses sin intereses!!
MI COMPRA FUE UN EXITO!!! COMPRE AYER 4 DE ENERO A LAS 10 AM Y ME ENTREGARON HOY 05 ANTES DE LAS 12 DEL DIA JUSTO EN TIEMPO PARA REYES YO ESPERABA MI PRODUCTO PARA EL VIERNES….
bueno saber que siguen con su buen servicio
Hola oye ojalá puedas ver esta pregunta, quiero realizar una compra, pero ya puse los datos de pago de mi tarjeta como están en el estado de cuenta y nada, ya los puse como están en la tarjeta y nada, y por más que me he tratado de comunicar no me responden. Tú sabes cómo poner los datos? Saludos.
para empezar no dices que error te aparece
si puedes comprar en otros sitios con tu tarjeta? si no, entonces puede que le hayan puesto un candado a tu tarjeta, para saberlo tendrías que hablar por teléfono a tu banco
y bueno importante, en sanborns solo te aceptan pago con tarjeta de CRÉDITO, si tu tarjeta es de DÉBITO entonces primero te tienes que registrar en PAYPAL para poder comprar.
Mi primera experiencia comprando en sanborns está siendo bastante desagradable.
El día 9 hice una compra en la página, un regalo para mi papá, que vive en otra ciudad, y de inmediato hice el pago mediante paypal. En la página el status de la orden sigue siendo “carrito”. Recibí un email donde sólo pone:
———–
Articulos contenidos en este envio:
1 7503002650486 – XXXXXXXX $119.00 $119.00
1 7506237300164 – XXXXXXXX $119.00 $119.00
1 ENVÍO POR MEN $56.03 $56.03
Subtotal: $294.03
IVA: $8.97
Total: $303.00
Sanborn Hermanos S. A.
sanborns.com.mx
———–
Y es todo, ni número de guía ni nada. Y claro, el regalo no se ha recibido.
Envié varios e-mails y nada, y es que en el horario que tienen de atención telefónica no he podido comunicarme, por mi horario de trabajo. Pero lo triste y seguro es que mi papá ya no recibirá su regalo a tiempo 🙁
Bueno, el número de guía te lo mandan a tu email hasta que hacen el envío
En mi caso he seguido realizando compras en la tienda y el servicio muy bueno, eso si, el envío no es inmediato, por ejemplo compré unas películas y demoraron en enviarlas 4 días, en otra ocasión demoraron 2 días. Me ha tocado que me mandan envíos incompletos y no tienes que estar detrás de ellos para el reembolso
Al contactarlos he recibido respuesta al día siguiente
También los he contactado a través del chat en línea y super bien que me atendieron
No sé si por atravesarse el día del padre se sature su servicio
Un detalle, no sé donde vivas, pero al menos en este momento con estas altas temperaturas solo espero que tus chocolates lleguen en buen estado, quizás por eso la demora. Por qué al menos yo que soy del norte del país seguramente llegarían derretidos. Aunque creo el chocolate amargo si aguanta más que el que tiene leche.
Pero bueno, igual intenta contactarlos por el chat – para ello en la parte inferior derecha de la pantalla aparece la opción de “Dejanos un mensaje”
Hola, hice un pedido el día 17 de julio y hasta el día 21 cambió el estatus a enviado, pero en mensajería dice E. Especial: Mensajería Interna, sabes que significa esto o por cual mensajería me enviaron el paquete? porque en mi ciudad no hay Sanborns, me comuniqué con Sanborns vía email para que me proporcionaran la guía de rastreo pero no ha habido respuesta y en su call center no responde nadie.
el número de guía te lo mandan a tu e-mail
Ya me tocó eso de “E. Especial: Mensajería Interna” – quiere decir que un producto del pedido lo solicitaron de alguna sucursal y por eso lo de “Entrega Especial Mensajería Interna”, luego de unas horas o al día siguiente es cuando te mandan un email con el número de guía.
Hola! Realicé una compra el domingo pasado pero me dicen que es necesario que les envíe una serie de docmuentos por correo para poder enviarme mi pedido, entre llos:
IFE-INE
Estado de cuenta
Comprobante de domicilio
Tú también tuviste que hacer eso?
en sanborns no me ha tocado que me pidan esos datos (sola copia del ife) – pero en mixup si, y solo para compras mayores de 2500 pesos.
pero si te piden esos datos es básicamente un control de seguridad
Mi compra fue por 7,000 y me dio desconfianza enviarlos, pero comentas que ya lo has hecho y es seguro? en el caso de mixup
si es seguro – normal, mixup y sanborns son del mismo grupo de compañías de carlos slim, grupo carso.
Ok muchas gracias, por último el status de la página no siempre lo cambian pero si envian el pedido por o que entendí, es así?
siempre te mandan un email con el número de guía, toda vez que hayan hecho el envío
Hace un par de semanas compré algo con ellos por pensar que me llegaría mas rapido que comprarlo e importarlo… se tardó más de una semana sin respuesta en correos de parte de ellos ni guía me mandaron ni por correo ni nada… el paquete llegó un día pero sinceramente ni lo esperaba, bien se pudo haber quedado en cualquier punto…
lo último que compre fue unas películas en agosto, y si me mandaron el número de guía a mi email, además de que en la página aparece (en mi cuenta / ordenes). eso si el envío estaba incompleto, cosa que no estaba especificada en el email. les escribi y no me contestaron así que levante un reclamo en PayPal y a los días me mandaron la película faltante.
El fin de semana compre en el portal de internet de Sanborns y me piden mi INE, estado de cuenta de mi tarjeta y comprobante de domicilio. Se me hace muy raro que me pidan este tipo de información. Alguien le han pedido lo mismo y ha enviado esa documentación??
a mi me llegaron a pedir el IFE (INE) en Mixup cuando hice una compra con un monto elevado, pero solo la credencial no el estado de cuenta ni el comprobante de domicilio. Pero si te piden esos documentos es por seguridad, que si te pertenece a ti la tarjeta. No sé si sea legal, si te da desconfianza pues no los mandas y supongo se cancela la compra.
Te recomiendo mejor dar de alta tu tarjeta de crédito / debito en PayPal y realizar la compra a través de este medio.
Por ejemplo yo hice la compra de Apple TV 4ta generación en Sanborns el sábado 19, el cual ya fue enviado y seguro recibo mañana 23. Al pagar con PayPal no tengo que andar enviando nada de documentos, ya que mi cuenta en PayPal ya esta verificada ( https://cuartogeek.com/como-agregar-una-tarjeta-de-credito-debito-en-paypal/ )
Igual puedes contactar a Sanborns a través de su chat en línea (en la esquina inferior derecha aparece la opción de Chat en línea) y así despejas tus dudas
Saludos
Como se supone que sabre si ya me lo mandaron mi paquete o asi? porque lo unico que me llego fue de un correo que decia
Articulos contenidos en este envio
1 9788498381962- *************** $180.00
1 9788498387568- *************** $325.00
1 9788498383294- *************** $95.00
1 ENVIO POR MEN $65.00
Subtotal: $665.00
IVA: $0.00
Total: $665.00
Sanborn Hermanos S. A.
pues antes enviaban un email avisando con el número de guía, en la última compra que hice no me proporcionaron número de guía. pero en si mandan 2 emails:
1.- Gracias por su compra – Sanborns Tienda en Línea – este lo recibes recién confirman el pago
2.- Status de su Pedido número: xxxx
El segundo email de “Status de pedido” es el que significa que el pedido ya fue enviado y pronto lo vas a recibir, de 1 a 5 días hábiles
Puedes entrar a la página de Sanborns y en “Mi Cuenta” – “Mis Ordenes”, te debe aparecer información, puede ser:
Estado: Carrito (aún no envían el pedido)
Estado: Enviado
Estado: E. Especial Mensajería Interna (esto quiere decir que lo solicitaron a una sucursal)
Que tal amigo, disculpa el dia de ayer 08/12/2016 realice una compra en linea en Sanborns, pero me queda una duda porque el status de compra sigue diciendo “carrito”, si me llego el correo de notificación de que la compra se había realizado y me dieron un numero de pedido, pero no cambia el status, no se si sabrás a que se deba ?
Si es normal, se queda en carrito y luego sigue “enviado”, te vuelven a enviar un email con el número de guía
a no ser que sea E.Especial Mensajería interna, en ese caso creo no te mandan número de guía, pero te llega a los 2 o 3 días hábiles.
Ya veo muchas gracias, a otra cosa sabes como cuanto tiempo toma para que cambien status de la compra de “carrito” a “enviado” ?
Ya veo muchas gracias, a otra cosa sabes como cuanto tiempo toma para que cambien status de la compra de “carrito” a “enviado” ?
Y es que me llego el correo de Tienda sanborns, y otro como a las 10:17 de ese mismo día (08/12/2016) pero de ordenes sanborns con lo siguiente:
1 XXXXXXXXXXXX -WII U LEGO DI $895.00
1 ENVÍO POR MENSAJERIA $0.00 $0.00
ese correo de ordenes sanborns donde te ponen lo del envío significa que ya lo enviaron o bien que ya solicitaron que lo enviaran desde alguna de sus tiendas.
así que 2 a 3 días hábiles lo recibes.
Hola que tal amigo, otra vez molestandote, disculpa en dia de hoy cambiaron el status del producto que compre a enviado, pero no me mandaron correo con algun numero de rastreo o algo asi, sabes a que se debe ???
últimamente no están enviando el número de guía, en el pasado buen fin hice una compra y no me lo enviaron, los trate de contactar por el chat para saber si me lo podrían proporcionar pero ni me contestaron =(
pero puedes intentar contactarlos, chance tengas mejor suerte y si te lo puedan proporcionar, para esto entras a la página y en la esquina inferior izquierda aparece “Déjanos un mensaje”, das click y ten a la mano el número de pedido.
pero si ya cambió a Enviado, en un plazo de 2 a 3 días hábiles (sábado y domingos no cuentan) lo recibes por DHL.
Si es que ya cambio STATUS: ENVIADO, y MENSAJERIA: Envio Especial por Mensajeria interna, ese como cuanto tarda en llegar, no sabes ???
yo hice mi pedido el 21 de noviembre y hasta el día de hoy no me ha llegado, dice que la fue enviado por mensajería interna. y marco al teléfono de atención a clientes y no me contestan nunca.
Pues el 17 de Diciembre compre el Pokemon Luna por paypal, he leido todo asi que tengo entendido que ya solicitaron el envio pero en la pagina sigue en “carrito” no “enviado”, pero por lo visto es normal asi que espero y me llegue pronto por que veo que mucha gente ha tenido problemas enormes, cualquier cosa seguire informando aqui sobre que paso con el pedido.
El status ya cambio a: “enviado” por Mensajeria interna, es probable que me llegue en estos dias, seguire informandoles de como van las cosas,
Hola que tal, les quiero platicar mi experiencia. Vivo en Quintana Roo, México y compré un sólo producto.
El Viernes 16, pagué con PayPal y al realizar la compra el campo de Mensajería estaba en blanco “:”
Para el Domingo 18 me llegó el correo con lo que el envío contenía y el campo de Mensajería cambió a “E. Especial:Mensajeria Interna”, como leí en los comentarios esperaría a que me mandaran el código de restreo.
Y para hoy Miercoles 21 el producto llegó a mi domicilio, sin número de guía y en la página aún no se actualiza pero supongo que pronto lo hará. Fué más rápido de lo que pensé aunque no he de negarlo, estuve siempre preocupado por si llegaría o no y por los estatus de Mensajería que muestra la página.
quise compratir ya que no miuchos comentan de nuevo si les llegó el paquete a pesar de que dicen que “continuaran informando” 😀
A mi no me apareció datos de facturación, ¿Es necesario?
el 15 de enero osea hace unos dias compre un celular de la tienda en linea la pague con paypal y salia el status CARRITO entonces el 17 mande un correo electronico a sanborns@sanborns.com.mx para informarme sobre mi paquete, unas horas después el status cambio a TRANSFERENCIA pero no respondieron mi correo, el día de hoy, 18 pregunte en el chat en linea sobre el significado de ese status, la verdad estaba asustada porque comencé a leer muchos comentarios negativos, unos meses atrás pedí un control del xbox con el cual no tuve problema, con ese no me dieron numero de guía pero llego como a los 6 días, en claroshop compre un juego que también era de sanborns, con ese si me dieron numero de rastreo y llego a los 2 días, pero aun así me preocupe, volviendo a mi caso del celular, el día de hoy que contacte con el chat en linea me dijeron que el status de transferencia significa que fue autorizado, también recibí un correo que decía
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volví a mandar correo de nuevo pidiendo si podían mandarme numero de guía, pero no me contestaron, a las 3:30 de la tarde llego mi papa (mi paquete llega a su casa) y me dio una etiqueta de DHL diciendo que pasaron y no había nadie, entonces llame y me dijeron que mañana me lo llevan de nuevo. en conclusión, no hay mucha comunicación de parte de sanborns pero los paquetes si llegan 😀
ojala vuelvan a enviar número de guía, para no estar adivinando cuando serán entregados los paquetes. recuerdo que antes si lo te mandaban el número por email.
Pues mi experiencia fue mala. Recibí el artículo muy rápido prácticamente dos días, el problema fue que me enviaron descaradamente un producto rayado de la pantalla, usado, cinicamente con una foto en galería y hasta llamada.
Hola, yo compré por primera ves con ellos, me llegó un mail que dice que por seguridad tengo que enviar un estado de cuenta de la tarjeta con la que pague y copia de identificación, esto es normal?
por ciertos montos si te llegan a pedir esa información. si no quieres proporcionarla es entendible. te sugiero hagas el pago por paypal o depósito.
Hola es la primera vez que compro aqui “sanborns online” el pago lo hize me llego un email de confirmacion de pago donde decia que “tu pago a sido aceptado de forma correcta” ahi mismo me decia imprime tu ticket le di ahi lo imprimi e mandado 3 correos a sanborns para saber acerca de mi envio pues dice que es de 5 a 7 dias realizado el pago y el detalle es que el dia de ayer (14 de 06 del 2017) se cumplian 7 dias naturales desde mi pago y no me han enviado el pedido ni me han respondido los email y mucho menos me han mandado la ficha de rastreo de la paqueteria
¿Que puedo hacer? Ayudenme
son días hábiles, fines de semana y días festivos no se toman en cuenta.
por otro lado lo mejor es que los contactes al chat, al ingresar al sitio de sanborns en la parte inferior izquierda aparece la opción de “Ayuda en línea” para iniciar un chat
hola yo compre una tableta el 16 de junio y fue autorizada 3 dias despues esperando que llegara de 5-7 dias, no me mandaron la guia ni nada escribi al chat y decian que estaban procesando la salida hasta que una srita muy honesta me dijo que se habian terminado el articulo y que estaban esperando reposicion del proveedor en seguida me mandaron un correo informando que ofrecian un sustituyo por que ya no iban a llegar mas tabletas pero la información que mandaron del sustituto no estaba clara asi que solicite la cancelación de la compra para que me hicieran el reembolso el 29 de junio y me dijeron que el proceso tarda de 24-48 hrs, el tiempo ya paso y no he recibido correo de cancelacion y el estatus en la pagina sigue en carrito y ahora no se cuando voy a recibir mi dinero si es que lo recibo va a ser practicamente un mes que la compre. Estoy muy arrepentida de haber comprado ahi
no se publico mi experiencia en sanbors y necesito ayuda
Yo compre el 10 de nov. Y hasta hoy 12 de nov no me an mandado correo solo el correo de la compra con numero de pedido y numero de confirmacion de compra pero hasta ahora no e recibido ningun otro correo ni de pedir documentos pero tampoco el de envio por que vi que la mayoria que les pidieron papeles lo hicieron en unas horas despues o 1 dia despues de su compra.
Buen dia es mi primira vez q compro en linea en samborns,compre un celular el dia 16-03-18 aparece mi compra en carrito, mande un correo a la pagina de sanborns@sanborns.com.mx para preguntar cuando me mandaban el numero de guia o el paquete y me llego un correo d samborns diciendo q ue por seguridad mande los siguientes documentos: ife,comprobante de domicilio y estado de cuenta de la tarjeta. Y se me hace raro q pidan esos documentos,alguien m podria informar si es confiable mandar esa informacion gracias.
acabo de comprar por primera vez en saborns internet con tarjeta de credito ya mande la documentacion q me solicitaron por seguridad y ya pasaron 5 dias y no me han mandado nada de la guia ni del paquete segun lei y dice q en un lapso de 24 a 72 hrs, plena autorizacion bancaria m comunique y me dijeron q todavia esta en aprobacio la compra saben cuanto tiempo mas tendre q esperar para laguia d rastreo y el paquete? gracias.
Yo realice mi compra un viernes y me la autorizaron el miercoles, me mandaron el producto el jueves y lo recibí el viernes
buen dia si ya m mandaron el tiket de mi compra que realice por internet en que tiempo recibo mi paquete gracias.
Buen dia, solo para decir cómo fue mi experiencia comprando por sanborns, realice mi pedido el viernes 6 abril el estatus marco carrito o pendiente hasta el miércoles 11 mandadme mi ticket de compra al correo, ese mismo día el estatus cambio a embarcar con el proveedor para la noche del mismo miércoles decía validación de guía y para el jueves a las 5 pm ya habían mandado mi paquete, pero el estatus no había cambiado decía validación de guía si es que de casualidad les pregunte por el chat y me dieron el número de guía (hablando del viernes) y me dijieron que ese día llegaría y así fue lo recibí el viernes a las 5 pm todo bien protegido y con sellos de seguridad… Pero el estatus en su página aún no cambia sigue diciendo validación de guia… Esto solo para los que hagan compras estén checando con el chat de sanborns el procesos
Les cuento mi experiencia, el día miércoles 30 de mayo a las 9:00 hrs aproximadamente, realice una compra la cual me comentaron que hasta que se aprobará el pago por parte del banco, podían seguir con el proceso, el día jueves 31 de mayo me marcaron por parte del banco, corroboré la compra y después de unas horas me llegó un correo con el ticket de compra, corroboré la página de sanborns y el estatus había cambiado a “por embarcar con el proveedor”, pregunte el significado y me dijeron que estaban en proceso de búsqueda de mi producto en las tiendas y almacenes.
El día viernes no cambio el status, volví a preguntar y me dijeron que a mas tardar al día siguiente me mandaban la guía de entrega, es hasta la fecha, hoy miércoles 06 de mayo que me traen en eso, que siguen en proceso y no me dan mas razón, estoy preocupado por los comentarios que he leído, ya es mucho no??.
Cuanto dura este proceso?
Hola. Recibiste tu producto por parte de Sanborns?
Buenas tardes.
Tengo una duda, después de requisitar los datos de mi TDC aparece la opción, para diferir el pago a meses sin intereses?
Saludos
debe de – claro que hay ocasiones en que no esta disponible la compra a meses sin intereses
COMPRE UN PRODUCTO EN SAMBORNS DE APROXIMADAMENTE MIL PESOS, ESTOS CABRONES YA SE TARDARON MAS DE 1 MES EN ENTREGAR Y AHORA ME MANDAN QUE UN CORREO DONDE ME PIDEN DISCULPAS, QUE EL PRODUCTO SE AGOTO! QUE NO MAMEN! Y QUE ME LO RESURTEN DEL 10 AL 15 DE DICIEMBRE DEL 2018. NO MAMEN! A ESPERAR OTRO PINCHE MES Y ESO SI LES LLEGA MAS EL TIEMPO QUE TARDE EN ENVIARLO, QUE POCA MADRE!! RECIVO MI PRODUCTO Y CANCELO LA PUTA TARJETA, JAMAS VUELVO A COMPRAR EN SAMBORNS, DISQUE TIENDA DE PRESTIGIO Y DE MUCHO CACHE! NO VALEN VERGA! PINCHE TIENDA CULERA!
De haber leído los comentarios que había aquí no hubiera comprado por Sanborns. Sanborns debe entender que las entregas deben ser ágiles. Me embarque con una compra pequeña, va 3 días en embarcar por proveedor, igual imagino que no tienen el producto. Ya les contaré como va mi experiencia, última porque con este retardo de 3 días los boto. Ya no compraré nada en Sanborns.
Realice una “COMPRA EN LINEA” en la semana de Hot Sale (Culiacán).
Los productos que compre y seleccione en linea fueron un par de brochas marca”Real Techniques” (recomendadas excelente linea de brochas).
La entrega fue después de 5 días hábiles del pago.
Los productos venian empacados de la mejor manera (DHL como siempre muy buen servicio)
pero mi molestia, es que los productos no venian tal y como unos los elige en la pagina (color, envoltura etc)
No se porque se atreven a cambiar o decidir el gusto de ellos en enviar lo que uno NO COMPRO.
muy mal de parte del personal encargado de Sanbons, si no tienen en existencia, no envien las cosas erroneas o diferente o a su gusto.
Como te fue finalmente?
Tengo mas de una semana esperando que el estatus del pedido cambie, no me resuelven, me dan nuevos plazos y asi se la llevan. Alguien podria decirme cuanto tiempo tardan REALMENTE en entregar?, es evidente que sus “de 4 a 7 dias habiles” son un engaño. Me dicen en el chat : ” cuando usted hace la compra se le indica que los productos estan sujetos a disponibilidad”, osea que aun cuando pague no se me garantiza la entrega del producto?, que clase de control de inventario tienen?.
ya te respondieron en su chat, lo de 4 a 7 días son fechas estimadas
en la página del producto que compraste te debe de aparecer la pestaña de “existencia en tiendas” – esto viéndolo desde la laptop / pc de escritorio (no sé en su versión móvil), así te puedes dar una idea si tienen el producto en existencia en alguna sucursal.
PENSÉ QUE CON EL TIEMPO MEJORARÍAN PERO SU SERVICIO SIGUE SIENDO PÉSIMO. HICE UNA COMPRA EL 2 DE DICIEMBRE. PARA QUE ME LLEGARA PARA NAVIDAD EL PEDIDO NUNCA CAMBIO. DE PENDIENTE POR EMBARCAR. Y JAMAS CONTESTARON EL TELÉFONO NI EL CORREO. TUVE QUE CANCELAR LA COMPRA EL 21 DE DICIEMBRE Y AUN NO CAMBIA EL ESTATUS PARA PODER PEDIR MI REEMBOLSO. LA VERDAD NUNCA ME HABÍA PASADO ESTO Y HE COMPRADO EN VARIAS PARTES POR INTERNET.
CONSEJO: NO COMPRE EN SANBORNS POR INTERNET