Hace unos días vendí a través de MercadoLibre unas memorias ram, en total 4gb, ya que había hecho el envío a través de MercadoEnvíos el comprador me contacta para decirme que siempre no va a quererlas ya que el pensaba que en total eran 8gb, cuando claramente en la publicación puse que en total eran 4gb.
Lo que siguió es que le dije que en el apartado de Compras diera click en “Tengo un problema”, aparecen listadas una serie de opciones, una de ellas es “Quiero cambiar o devolver el producto”. Como nunca he cancelado una compra y nunca me había pasado eso, el me dice que le apareció que tenía que rechazar el paquete, cosa que hizo.
En DHL aparece lo siguiente:
“El envío está retenido en espera de ser cargado en la siguiente conexión disponible a destino”
Para tener de regreso el paquete / sobre se necesita una guía de devolución (esto me lo dijeron al hablar a servicio a cliente de DHL), en la página de MercadoLibre no aparece como generarla así que toca contactarlos, y este es el gran problema, yo lo hice a través de:
“Ayuda”, luego en “Vendiendo” – “Ventas, Cobros y Envíos” – “Resolver un problema con una venta, cobro o envío” y por fin te aparece el listado de Ventas, seleccionas la venta con la que tienes problemas y le das click a ¿?, en este caso seleccione “Tengo un problema con el envío” – “Quiero cancelar el envío por MercadoEnvíos” – “Yo pagué el envío y quiero cancelarlo”.
No me queda claro si es la opción adecuada, pero te aparece un formulario en donde explicar el problema, supuestamente en un plazo de 2 días hábiles te contactan, pero lo hicieron a las horas, para avisarme que ellos se pondrían en contacto con los de correos y me estarían informando.
Y así fue, el 9 de noviembre me llegó un email de ML diciendo “DHL no pudo entregar el producto que vendiste”:
En cuanto al dinero, tuvimos que devolverle al comprador el pago que te había hecho porque la venta no se concretó y le explicamos que no fue tu responsabilidad.
Lamentamos que la venta no haya salido como esperabas. Pero, no te desanimes, sabemos que estos casos son muy poco comunes y siempre contarás con nuestra ayuda.Perdón por las molestias,
El equipo de Mercado Libre
En la página de ML apareció el número de guía de la devolución y al día siguiente, 10 de noviembre, recibí el paquete.
Así que en resumen, no necesitas hablar a DHL, sino contactar a los de ML para que ellos gestionen la devolución del paquete.
¿Y el dinero? ¿Perdiste esa venta? ¿Cargaron el dinero que había pagado el comprador a tu cuenta?
pura perdida de tiempo – al comprador le regresaron el dinero – me regresaron el paquete – los gastos de envío los asume ML y obviamente NO me cobraron la comisión
Bueno a mi me pasa lo mismo pero es el vendedor q no quiere cancelar la venta ya q se pasó de los día de entregar el producto al correo y ya no puedo seguir esperando .. pero como dije el vendedor no está dispuesto a cancelar la compra a si q voy a tener q reenviarlo el producto
estas consciente que jueves y viernes no trabajaron los de DHL / Fedex ?
si el vendedor aún no hace el envío, creo tu misma puedes cancelar la compra. es cosa de que busques como en la parte de compras de ML.
si no puedes lo que resta es rechazar el paquete al momento que lo intente entregar el de la paquetería.
Buena información, tengo una duda si el producto llego defectuoso y el vendedor esta en toda la disposición de hacer valida la garantía hay una opción en mercado libre para devolución.
si hay opción, existe la “Compra protegida con Mercado Pago” (Recibe el producto que esperabas o te devolvemos tu dinero)
En el apartado de compras seleccionas la compra que quieres regresar – nunca lo he hecho, pero existe la opción
De hecho no tienes que tramitar nada, si tu comprador lo rechaza o no encuentran su domicilio DHL solito te lo devuelve, me ha pasado 2 ocasiones en ventas de mercadolibre, yo no gestione nada y me lo retornaron, a ti no te cobran devolucion y te devuelven tu mercancia.
Una pregunta yo hise una compra x mercado libre pero me acaban de asaltsr y sellebaton todos mis docuemtos que comprueben mi identidad y un aviso en mercado libre dece que tengo asta el 23 de marzo osea 10 dias mas para rrecojer el producto que pasara en estos casos, cabe mencionar que si koero el producto
Pregunta, que es dhl ? Y en todas las situaciones de reembolso mercado libre te devuelve tu producto sin cobrarte el reenvio?
DHL es una paquetería. No recuerdo bien los términos y condiciones, pero al menos en mi caso no me cobraron reenvío. Pero habría que checar los términos
De hecho yo he regresado paquetes como compradora y me han regresado paquetes como vendedora y DHL no me ha cobrado el reenvio, en lo que no me dije la verdad es si me regresaron la comision pero en mi caso si fue error mio, envie el producto equivocado asi que ya me di por bien servida con que no me hayan cobrado el envio de regreso.
Si hacen reclamo del producto que les vendiste y retienen el pago del mismo,como le haces para que te regresen tu producto?
Y que hacer si el comprador solicitó devolución. Uno la acepta y devuelve el producto en malas condiciones sin accesorios y sin el empaque original pero mercadolibre ya le devolvió el dinero?
te devolvieron el producto en malas condiciones?
– en una ocasión vendí el cristal de una imac, solo en ese caso he tomado video / fotos constatando que el producto estaba en excelentes condiciones y que fue embalado corectamente, para que quedara constancia que el producto fue enviado perfectamente. y así tener respaldo en caso de que el producto llegara dañado.
supongo en tu caso, tienes que levantar un reclamo (contra – reclamo), no tengo idea, pero lo mejor es que consultes a los de ML.
debo suponer que el comprador te contactó primero para resolver su inquietud, o si no lo hizo y aplico lo de solicitar la devolución, en el proceso le hubieses mandado mensajes diciendo que querías el producto tal cual lo enviaste. que te mandara fotos o de lo contrario no lo ibas a aceptar.
quizás lo mejor hubiese sido que no aceptaras el paquete de regreso, y contactaras primero a los de Mercado Libre.
ahora si, ya me la aplicaron y por si alguien llega buscando información, comparto mi experiencia
vendí un electrónico usado, pero funcionando correctamente, para esto como mercadolibre tiene la opción de publicar videos de youtube, tome video del producto donde se mira que funcionaba.
total que después de semanas de estar publicado lo vendí, al día siguiente que le llegó al comprador me mete un reclamo diciendo que no funciona, que quería devolver el producto para tener su dinero de regreso.
lo que hice fue contestar al comprador e inmediatamente utilizar la opción de mediación de mercadolibre, quería que quedara el antecedente que yo le había mandado un producto funcionando correctamente, así que puse la liga de youtube. que aún así estaba con la disponibilidad de recibir de regreso el producto siempre y cuando no le faltaran piezas y fuese el mismo (para esto si se trata de electrónicos hay que tener a la mano el número de serie), y claro me lo mandara tal cual se lo había enviado, bien embalado (también adjunte fotos de como lo había enviado). después de días me contactaron los de mercadolibre dándome la razón.
Hola, espero me puedas ayudar, estoy pasando por un caso similar, vendí una laptop por mercado libre y después de la entrega el comprador me hizo un reclamo que el paquete había llegado abierto y la pantalla estaba rota, lo contacté y me mandó una foto pero no se aprecia a ver si es mi equipo, lo que hice fue pedirles a los de mercado libre que actuaran como mediador y les escribí que yo había mandado mi producto bien embalado y les mandé una foto de la guía de DHL, que por cierto soy un vendedor con buena reputación, si la culpa es de DHL que se puede hacer? no quiero perder el dinero porque también estaría perdiendo mi producto en caso de que me lo devuelvan ya que estaría dañado
Estoy en esa situación en este momento pero con FedEx. Como lo resolviste? Gracias de antemano. Saludos!
Hola buen día, tengo una duda y debido a las experiencias que has tenido quisiera ver si me podrías ayudar…
Compré un iPhone seminuevo por ML hace una semana (jueves 6), el vendedor me lo envío el sábado y hasta ahí iba bien, la entrega estaba pactada para el martes al final del día, sin embargo el martes por la madrugada el producto quedó estancado en un centro de tránsito de Querétaro (iba de Puebla a Mérida) y de ahí no se ha actualizado en la página de rastreo, tanto el vendedor como yo hemos contactado con DHL por todas las vías posibles y lo único que hacen es darnos vueltas, tenemos la firme creencia de que el producto lo extraviaron y sólo nos dicen que sigamos esperando para hacernos perder el tiempo, explicado el caso aquí va mi duda… ¿qué puede hacer Mercado Libre si la paquetería extravió el producto, en el sentido de que tanto vendedor como comprador cómo quedan parados? te agradecería infinitamente si me pudiéses aclarar un poco el panorama ya que ya no sé que hacer, dado a que pagué una cantidad algo elevada y no sé si ya perdí el dinero.
también me pasó eso, solo que con una película.
en mi caso la compra la hice el 26 de mayo, para el día 31 los de ML mandaron un email avisando que como máximo para el 2 de junio tendría en mis manos el paquete.
el 3 de junio mandaron otro email avisando que el envío seguía demorado. pusieron lo siguiente:
y como para el 9 de junio seguía sin recibir el paquete lo que hice fue cancelar la compra, los de ML me regresaron el dinero (hice el pago con tarjeta así que luego de unos días ya aparecía en mi cuenta), y el vendedor me comentó que ya le había pasado anteriormente, en esos casos le respetan el cobro.
yo igual estuve contactando a los de DHL, pero me comentaron que los que tienen que contactarlos son los de MercadoLibre.
Seguro en estos días recibes los mensajes de ML diciendo que el envío esta demorado y luego te darán la opción de cancelar la compra para tener de regreso tu dinero.
Te dejaron tu dinero y te regresaron tu articulo?, es que me hicieron una devolucion ya cerraron el reclamo pero yo ya habia sacado el dinero de mercadopago ahora mercadolibre no me lo ha descontado..ya pasaron 3 dias
Ya te descontaron el dinerito? Yo tengo una situación , mi compradora puso mal la dirección, yo le he mandado mensajes y nunca contestó, al final , me devolvieron el paquete, pero la compradora sigue sin contestar, también ya había yo adelantado el cobro, Y no se que pasará con ese dinero, pues hoy ya me llegó el paquete
Hace poco me pasó lo mismo. La compradora jamás recibió su paquete y yo ya había adelantado el cobro. Un tiempo después (casi dos semanas), me apareció que Fedex no había podido entregar el producto y que le habían devuelto el dinero a la compradora, quien por cierto, jamás respondió ninguno de mis mensajes, vamos, ni siquiera los leyó. Me apareció entonces ese saldo en números negativos y a la siguiente compra que me hicieron, mercado libre me lo descontó. Al tiempo recibí el paquete de vuelta. Pura perdedera de tiempo, ese paquete Fedex lo trajo dando vueltas como un mes. Saludos.
Oh, entiendo… sí, de hecho hoy por la mañana contacté a Mercado Libre y me dijeron hoy se vence el plazo de entrega (el cual esta pactado entre el 11-13 de julio) sin embargo me pidieron esperara un máximo de 48 hrs para que me llegara el paquete, en caso contrario me contacte nuevamente con ellos y ya procederían ante DHL para ver la situación, yo supongo pasado ese plazo (realmente no creo me llegue el equipo) me comentaran algo parecido a lo que te dijeron, lo favorable en mi caso es que igual pagué mediante tarjeta así que lo único que tendrían que hacer es reembolsarme la cantidad.
descuida que si te regresan tu dinero, es lo bueno de pagar con mercadopago y utilizar mercadoenvíos.
lo único malo es el tiempo perdido
HOLA disculpa yo hice una compra pero el vendedor la cancelo si pague combo tarjeta de débito me hacen la devolución en la misma tarjeta y cuánto tardan ??
así es te regresan el dinero a tu tarjeta, demora unos días
Claro y la gasolina y el empaque y la impresion y el parking de DHL TOTAL COMO 100 pesos
no tengo idea de a que viene tu comentario. supongo es queja como vendedor del dinero perdido cuando una venta no sale como lo esperabas.
pero puedes solicitar bolsas a los de DHL – Fedex las cuales no tienen costo. igual puedes reciclar.
Gasolina? para eso esta el servicio de recolección donde te ahorras el parking – gasolina.
lo único es la tinta – hojas.
Y la perdedera de tiempo? Y el packing? Y la falta de stock para posibles ventas, tu comentario no tiene reelevancia, abstente
hola
yo envie una bicicleta usada por mercado envíos, el comprador la recibio y decidio generar un reclamo de regresarla
ml le dio una guía para que regresara, pero lo que regreso fue un sobre vacío, una burla.
el sobre lo recogi pero no se si ml vaya a regresarle el monto del producto, puesto que el comprador regreso un disque paquete
en tu caso sería fácil, pero pasa lo siguiente, como mercadolibre manda las guías, no aparece el peso correcto del paquete. contrario si uno va directamente a la paquetería.
recomendación, ya sea que compres o vendas algo siempre graba un video. al momento de abrir el paquete (si eres comprador), o bien video al momento de embalar el producto (si eres vendedor). hay que estar protegidos.
ojalá aún tengas el sobre que te envió, toma una foto donde aparece la guía impresa – pegada y mandala como prueba a los de mercadolibre de que te mando un sobre, supongo tu la mandaste en una caja.
y otra cosa mercadolibre le dio la guía al comprador porque tu lo permitiste, no tengo mucha experiencia en reclamos, pero en el que me hicieron, uno debe contestar al comprador y llegar a un acuerdo, supongo diste click a una opción solicitando de regreso el producto para que ML hiciera el reembolso.
y otra cosa dices que recogiste el sobre, osea tu fuiste a DHL o Fedex a recoger el paquete? si es así para que lo tomabas si viste que era un sobre? lo hubieras dejado y te ponías en contacto con ML para aclarar el asunto.
suerte
Cuánta mañana no crees? ML NO PROTEGE EN NINGUN CASO AL VENDEDOR, SOLO DILO
hola, lei todo , parece que tenes experiencia, a mi me paso algo horrible, vendi un apple se por mercado libre , y la compradora parece que no podia abrir la cajuela del sim , dicho por ella lo mando a una casa de celulares, no autorizada, que seguro lo abrieron, y ahora me lo quiere devolver diciendo que yo le envie algo que no era. Estoy preocupada, porque si le dan la razon me devolvera un producto roto, que ya perdio la garantia , porque lo abrio un sevicio no especializado, que debo hacer en este caso?? gracias
A mi me paso algo igual, pedí una devolución en mercado libre, me envió una notificación de que fedex recogeria el paquete al otro día, no vino Fedex, y se me envió una notificación de mercado libre que acudiera a ina sucursal fedex a entregar el paquete para la devolución, acudí hoy, pero no me dieron un papel de recibido, sello nada, solo me quedo la guia del paquete y ya cheque el rastreo y no aparece como que fedex lo recibió, eso está bien?
Esperemos que el amigo eK que parece ser un erudito de ml nos de las indicaciones de donde están las opciones para resolver estas situaciones porque sencillamente no las hay, la única forma de que tu los puedes contactar es justamente después de que ellos te manden un mensaje en la misma plataforma, si y solo si es la única forma que puedas mantener comunicación o alguien sabe de un número de ml de atención a clientes.
Me paso algo similar a Luis Ramírez solo que en mi caso jamas enviaron nada (perdí mi artículo) y a ml aún con todo los mensajes que se le enviaron no acepto pruebas con videos del buen estado de la pieza por nuestra parte pero si le vasto con una foto falsa de retorno del paquete por parte del comprador para regresarle el dinero.
ml no es ni la sombra de lo que fue aunado a que los abusadores se hacen pasar por compradores y para rematar el único perdedor es el vendedor que si bien existen malos hay muchos que ese es su fuentes de ingresos, lo peor de todo es que se pierde todo incluyendo el tiempo que es lo mas valioso que hay.
anteriormente uno podía contactarlos a través de Facebook pero ya deshabilitaron la opción, tal parece que no quieren que los contactemos.
La sugerencia es abandonar el sitio y buscar alternativas, si eres vendedor ocasional esta Facebook y su plataforma de Marketplace y/o grupos afines a lo que quieras vender
hola.
espero me puedan ayudar yo realice la venta de unos guantes de ciclista nuevos y los envie por mercado envios pero el comprador inicio un reclamo por que uno de los guantes tenia un defecto en la costura y envio una foto mostrando el defecto. Yo le ofreci la opción de cambiar el producto por nuevo en buenas condiciones a el le asignaron una guía para regresar el producto pero aun no lo resivo. además me solicitan que me adelante enviando otro para ganar tiempo pero no me saben decir como enviarlo nuevamente por mercado envios me comenta que solamente lo puedo devolver por mi cuenta o elegir la devolución del dinero.
hola, no se si pudieras ayudarme, hice una venta pero el producto no lo tengo disponible, como no entro seguido al sitio me olvide de quiatarlo, quiero devolver el pago al comprador, lo que quiero saber es si tengo alguna penalizacion o cobro por no concretar la venta?, fue por mercadoenvios, y de echo dice en cancelar venta que me bonifican el cargo por venta, pero no dice nada del envio por mercado envios, me cobraran la guia del envio? ni siquiera la he abierto…
gracias!
Tienes derecho a cancelar una compra sin penalización, yo lo hice una ocasión por que soy administradora de las ventas en Mercado Libre de mi trabajo y compré algo con mi cuenta personal por error, así que cancele la compra como vendedor y me devolvieron el dinero en un mes, sin penalización, pero me parece que si lo haces mas de una vez entonces si te penaliza
realize una compra de unos paneles solares. pero la direccion deldomicilio no era correcta asi que los paneles fueron devueltos a mercado libre, yo deseo la devolucion de mi dinero pero cuando hago las pasos para la devolucion no me permite y nadie de mercado libre se ha pronunciado al respecto y ya son casi dos meses.
hola tengo una duda,
envie un paquete a una persona y resulta que los “inteligentes” de fedex le entregaron mi paquete a otra persona y no le pidieron identificacion, ahora no puedo retirar mi dinero y la otra persona no tiene el paquete, quisiera saber que hacer
tienen que ponerte en contacto con los de ML, puedes hacerlo por facebook o buscar la liga de contacto en su sitio, creo es en ayuda o algo así – o puede ser directamente desde la compra
Los de Fedex – DHL y en general cualquier paquetería NO te pide identificación, al menos a mi nunca me han solicitado la identificación, solo los de Correos de México cuando es paquete registrado.
— ahora que si se supone los de Fedex entregaron el paquete, en Mercadolibre debe de aparecer como entregado y tu dinero se libera a los 2 días.
* otra cosa, puede que tu comprador se quiera pasar de listo
Hola eK, tuve el mismo problema, Fedex entregó el paquete en otro lado y mi comprador metió reclamo por lo cual ML retuvo el pago. Yo envié a mercado libre los datos que me pidieron para resolverlo y ni 12 horas habían pasado cuando recibí un mensaje de ellos diciendo que como Fedex “tuvo un problema en el camino con el paquete”, ML finalizaba la mediación pero que yo no perdería el dinero de la venta. En el detalle de la compra el envío aparece como “No entregado”, “Reclamo cerrado” y el dinero ya está disponible para retirar, pero mi duda es, ¿y al comprador? Haciendo a un lado la posibilidad de que se haya querido pasar de listo (que no creo), ¿a él cómo le resuelve mercado libre? Porque no considero justo que se le haga el cobro por algo que no recibió por culpa de los pelmazos de Fedex. Espero puedas sacarme de esta duda. Saludos y gracias de antemano.
al comprador le reembolsan su dinero
Hola Buenas tardes amigo
Yo acabo de publicar una laptop con un valor algo caro y aparte una tablet tambien carita… de 6 mil pesos mexicanos… tengo una duda, que recomendaciones me das para evitar ser estafada por compradores que luego digan que mi envio no era lo que esperaban, que venia la caja vacia o algo parecido… osea que estafadores se quieran aprovechar cuando hagan la compra y yo el envio.
Tengo miedo de perder mi inversion.
Cuando los vendas, graba en video al momento de empacar los artículos, de preferencia todo el proceso de embalaje. Y envíalos bien protegidos.
Anota los números de serie y también toma fotos en donde se vea bien el número de serie
Si los productos son usados toma video en donde se vea que funcionan correctamente
Se puede dar el caso de que el comprador sea de tu mismo estado y quiera entrega en persona (pagando con Mercadopago), en este caso tienes que bajar el formato “Recibo de entrega de producto”. Para esto tienes que solicitar al comprador la credencial del IFE / INE – tienes que verificar que la tarjeta este vigente en la lista nominal, y la persona tiene que firmarte el recibo. La entrega tiene que ser a la persona que hizo la compra en ML, nada de que manda a alguien más a recogerlo.
Te recomiendo que ingreses a grupos en Facebook de compra / venta en tu localidad y anuncies tus productos.
Suerte
Hola, he enviado una bicicleta usada (Deportiva de las caras) por un monto algo elevado por Mercado envíos por FedEx, después de que yo envié el producto (Tengo fotos de como armaba el paquete y se entregaba en la sucursal de FedEx y del documento que ellos te dan firmado) el comprador empezó a portarse raro, me niega las cosas y ahora revela ser menor de edad y no tener documentos, sospeché demasiado pero mi paquete ya había salido rumbo a su dirección, todo estaba bien puesto que el dinero estaba en mi cuents y el depósito se daba de acreditado solo en espera de que le llegue para dar con mi dinero, pero sospecho que me quiera estafar así que llamé a los de ML para contarles el caso y ver que podía hacer, me dijeron que podían solicitar a la paquetería el “Frenado del envío” que era que se les notificara que cuándo llegara a la ciudad de destino ese paquete no podía ser entregado y que debe ser devuelto a su remitente (A mi) y de eso el dinero sería devuelto al comprador, me dijeron que de esto no se me notifica, que se hace entre ML y FedEx y que cuando mi paquete llegara al destino ahí se me notificará por correo que no se envió y volvería, te pregunto cuál es la seguridad de ésto, puesto que no quiero perder mi inversión pues es una bici cara, y se supone que no va a llegar a manos de el “Comprador”, ¿Tengo seguridad de que van a regresarme mi bici? :/
si los de ML te comentaron que la van a regresar, ah de ser cierto
dale seguimiento con el número de guía.
Hola buen día. Tengo un problema actualmente con una venta que realicé por mercado libre. La cuestión es que vendí una guitarra eléctrica, el comprador pagó el servicio de mercado envíos así que mandé la guitarra con al guía de fedex que me enviaron los de mercado libre. cabe resaltar, que pagué el servicio de embalaje al personal de fedex.
algunos días después de entregar el paquete a fedex, me contactó el comprador diciendo que no recibió el paquete porque la guitarra mostraba daños, y en efecxto, me mandó unas fotos de los golpes que presenta la guitarra.
Mis dudas son ¿al comprador le regersan su pago? (cosa qu considero totalmente justa, ya que el pagó por un producto en buenas condiciones y recibió un producto roto)
¿La guitarra me la devuelven? ¿debo yo mismo solocitar y pagar a Fedex el envío d eregreso o lo gestiona mercado libre?
Y finalmente y muy importante ¿ A quién debo solicitar yo el reembolso por los daños ocasionados a mi productoa? ¿a Fedex por haberle pagado el servicio de embalaje y no proteger adecuadamente el paquete? ¿o a mercado libre como contratante de la paquetería?
Muchas gracias por la orientación que pueda brindarme
Ponte en contacto con mercadolibre y explicales el caso, puedes escribirles desde el Facebook oficial, les mandas un inbox.
hace días pedí en mercado libre 12 abrigos pero el vendedor solo me envió 4 de ellos explicándome que había tenido un problema en fedex ya que su envío solo le cubría 2 kilos y dichos abrigos hacían un peso de aprx. 5 kilos me explico que me enviaría dos paquetes dijo que uno lo mandaría ese día y el otro al día siguiente ya ha pasado una semana y no me lo ha enviado que puedo hacer ya vendí 3 de los abrigos del primer envió que me hizo
y no te has vuelto a poner en contacto con el vendedor? escríbele un mensaje y si de plano no te contesta entonces abres un reclamo. pero antes escríbele
quizás en realidad lo que paso es que se le agotó el stock y esta esperando a que le llegue la demás mercancía para poder enviarte el faltante, pero esto es mera suposición.
hola yo hice una compra en los primeros dias de noviembre y se supone llegaba iniciando diciembre lo pague con tarjeta con compra protegida pasaron dias y el num de guia no aparecia en la pag (mailamericas) luego cuando por fin aparecia llegando a mex se detuvo y ya no aparecio nada estuvo varios dias sin movimiento ni nada y el vendedor solo me decia que unos dias mas y asi me dijo varias veces yo necestaba el paquete para el 25 de dic asi que inicieun reclamo por el atraso del paquete y ML envio mensajes a ambos lados segun esto yo pedi informacion al vendedor pero el no me respondio y se vecio su tiempo asi que ML me reembolso el dinero pero apenas ayer aparecio qe el paquete ya habia pasado la aduana y venia a su destino…que pasa en este caso?
hola espero me puedan aclarar una duda, hice una venta de un pantalón por mercadolibre, el comprador al recibirlo me dijo que le quedaba muy chico, le ofrecí que se lo cambiaba, el realizo el reclamo en mercadolibre solicitando el cambio, a el le generaron una etiqueta para que me lo enviara, despues de que yo recibi el paquete, estaba listo para cambiarle el pantalón por otro mas grande, pero mercadolibre no me genero una etiqueta para mandarle el cambio. mi pregunta es ¿ que es lo que tengo que hacer? ¿mercadolibre me tiene que dar una etiqueta para hacer el nuevo envio? ¿ yo tengo que hacer el envio y asumir los costos del envio ? espero me puedan ayudar.
yo lo que haría es cancelar la venta (le regresan su dinero al comprador) y si el comprador quiere que vuelva a comprar
Disculpa tengo una duda hice una compra el día 26 de diciembre la entrega estimada era el día 28 y 29 pero de echo entro en ruta de entrega antes, el día 27 tenia que llegar pero me dijeron que no había acceso al domicilio entonces no recibí nada se quedo como *Destinatario ausente* (Lo cual me molesto por que DHL ya me ha echo entregas antes y es tonto que mencionaran eso de que no había acceso ya que me encontré todo el día y ninguna camioneta paso como para que digan eso y de echo mi entrega fue la ultima del día por lo mismo yo creo que al repartidor se le hizo fácil tal vez no pasar) entonces ese mismo día 27 en la noche marco y me dicen que espere al segundo intento de entrega a domicilio en alrededor de 24 y 48 horas, entonces día 27 tenia que llegar, no llego día 28 espere y nada, día 29 espere y nada, marco el día 30 Sabado y me dicen que tengo que esperar al 2 de enero día Martes como mínimo y ya ese día estaría en ruta de entrega, llega el día martes, marco alrededor de la tarde para preguntarles que paso y me dicen que de nuevo tengo que esperar de 24 a 48 horas a que operaciones les de una respuesta de cuando se va a hacer y hoy día Miércoles aun no tengo respuesta alguna quisiera saber si en este caso debería contactar a mercado libre ya que solo he hablado con DHL y de algunas forma ellos presionarían a DHL? por que como te comento ya he esperado sus 24 a 48 marco y de nuevo me dicen lo mismo, vuelvo a esperar otra vez, marco y otra vez me dicen lo mismo no se que tanto pueden tardar en hacer un segundo intento pero ya llevo esperando 7 días y aun no recibo nada.
Vendi un articulo en mercado libre, ya le dieron la guia a mi comprador mercadolibre dice que ya cerro el reclamo y le devolvieron su dinero al comprador ,yo ya habia dispuesto del dinero por lo que mi cuenta de mercadopago estaba en ceros, ya me llego el articulo pero mercadolibre no me ha cobrado el dinero…que procede
Lo que haran es que a las proximas ventas que tengan te van a descontar ese dinero de MP.
Realice una compra y la quise cancelar cuando estaba en camino se me.indico que la rechazara y se me regresaría el dinero rápido, sin embargo aún no se actualiza la página y sólo aparece que lo rechace pero no como compra cancelada alguien sabe cuanto demora
Ya te descontaron el dinerito? Yo tengo una situación , mi compradora puso mal la dirección, yo le he mandado mensajes y nunca contestó, al final , me devolvieron el paquete, pero la compradora sigue sin contestar, también ya había yo adelantado el cobro, Y no se que pasará con ese dinero, pues hoy ya me llegó el paquete
El 4 de abril (miercolea) se acredito una compra (yo soy el vendedor ). Son 20 servilleteros de madera peraonalozados.
En la descripcion claramente dice que su tiempo de elaboracion es de dos a tres dias habiles. Mas el tiempo que tarde l paqueteria en entregar y se les sugiere hacer su compra con tiempo.
Se cruzo el fin de semana y se documento el dia lunes 9 de abril.
(Practicamente esta dentro de los parametros de los dias de fabricacion ).
El cliente me envio mensaje y me dice que le urgen lleguen el 12. Abril y el paquete marca envio reprogramado hasta el 17 de abril.
Asi que dice que no lo recibira y que quiere la devolucion de su dinero.
Que pasara con esa venta yo perdere lo invertido . ? Nuncame comprometi a que llegaran en alguna fecha exacta ya que no depende de mi.
tristemente si, si el cliente rechaza el paquete, dhl – fedex te regresa el paquete y ML le regresa su dinero al vendedor.
Hola ,espero que me puedas ayudar. Yo realice una compra el 17 de Abril, el vendedor me indica que por la tarde entrega el producto para que lo recoja el 18, llega el 18 y en el rastreo del producto me marca que el vendedor esta demorado, lo cual le mando un mensaje y me dice que ya dejo el paquete en FeDex lo cual yo le indico que a mi me parece que aun no deja el paquete, el vendedor según reviso que imprimió mal la guía y lo mando a otro destinarlo, que cancelara la compra para que me devuelva mi dinero, hasta el día de hoy no me han devuelto mi dinero, ya contacte a los ML y no me dan respuesta, voy a perder mi dinero, porque ni dinero ni producto tengo en mis manos. Saludos.
primero, descuida que no vas a perder tu dinero.
lo que debes hacer es lo siguiente, ingresas a tu cuenta de Mercadolibre – apartado compras:
https://myaccount.mercadolibre.com.mx/purchases/list
donde dice “Ver detalle” seleccionas la opción de “tengo un problema” – luego la opción de “aún no recibí el producto”
a mi me han tocado de esos vendedores que no tienen stock y te inventan cosas del estilo, pero al menos tienen la decencia de reembolsar el dinero, pero se ve que este no es de esos.
pero haz lo que te digo y los de ML si que te resuelven o bien contactalos por Facebook, les indicas tu nombre de usuario en Mercadolibre y la transacción, te responden rápido
Hola amigo tengo una duda: resulta que una venta que tuve ya se cumplio una semana desde que el paquete esta en la sucursal de DHL, que por cierto es un servicio ocurre, lo mas seguro es que me lo devuelvan, intente contactarlos directamente para que me ayudaran pero resulta que solo aparece un mensaje de que se le aviso al comprador de que debe ir a retirarlo y no aparece ninguna opcion de chat o de correo… Que puedo hacer en esos casos,,? Te agradezco tu amable respuesta… Saludos!!!
no se puede hacer nada, queda en el comprador retirar el producto
lo que tendrías que hacer es contactar al comprador
Muchas gracias por tu amable respuesta, hace rato hable con DHL y me comentaron que mañana lo enviaran a bodega, estará otros 7 dias y al final procederan a destruir el paquete. Seguire nformando, el comprador ni sus luces trate de marcarle pero no entran las llamadas, solo le alcance a dejarle un mensaje de voz.
Bueno tal como lo prometi: A pesar de que el comprador no se aparecio ni contesto las llamadas ni nada de eso, en la mañana me llego un correo de parte de ML informandome que DHL no enncontro al comprador y que procedian a regresarme el articulo y al comprador su dinero. Y apenas hace unos minutos me llego un paquete de DHL, un poco maltratado el sobre pero con un nuevo numero de guia pegado encima de la etiqueta que yo puse. Asi que a los que tengan dudas, ML pedira a DHL que devuelva el paquete en automatico siepre y cuando haya sido en servicio ocurre… Saludos!!!
igual si no encuentran al destinatario luego de los 3 intentos de entrega, te regresan tu paquete
Hola! Me podrás ayudar?
Vendí una cartera, ayer al llegarle el paquete al cliente, inicia un reclamo diciendo que no era original, y si es! Pero bueno, le pongo la opción de Devolver el pago al comprador. Luego hoy me dice el comprador que ya le llegó un correo donde le da la información para devolver el producto, pero que cuando le da en esa opción lo manda a la página de ML y que no viene la opción de imprimir etiqueta.
Que se hace? Me falta a mi hacer algo?
En mis Ventas – Cerradas si dice que devolví el pago al comprador, pero no me dice nada del envío de regreso.
en lo personal ya paso de vender por ML ya que es muy susceptible a ser estafado por parte de los compradores.
seguramente el comprador ya te la aplico, como tu ya le regresaste el dinero el ni de chiste te va devolver el producto y ML no hace nada por ayudar a los vendedores.
Hola!
Pedi una devolución en mercado libre, según fedex acudiría a mi domicilio por el paquete, no vinieron, mercado libre me notificó podía a acudir a una sucursal fedex a entregar yo el paquete, ya con su etiqueta y empacando, pero al entregarlo no me dieron un papel de recibido ni un sello NADA, en el seguimiento del paquete aparece solo como devolución pendiente, que se puede hacer en ese caso??
Buenas soy de bs as argentina, yo vendi unos areos de oro por ML y envie con Mercadoenvios y me pagaron con mercadopago, la compradora genero reclamo porque aduce que falta 1 gramo a los aros, yo propongo reintegrar $1200 por el costo del gramo de oro a cambio de que cierre el reclamo – chateo con representante de ML y me dice que debere hacerle un envio de dinero con mercadopago – lo hago y al otro dia la señora cierra el reclamo.
A la tarde vuelve a abrir otro reclamo y solicita devolucion de producto y reintegro de dinero – mercadolibre me envia el dinero a mi cuenta y cobro – luego mercadolibre le devielve el importe a la compradora – la compradora envia el paquete pero yo no lo retiro porque ML no intercede en la devolucion de los $1200 que le envie a cambio de cerrar el reclamo.
Hoy por hoy pasaron 2 meses Yo cerre la cuenta de ML de calentura XD porque yo hice todo bien pero ellos en vez de exigir primero que me reintegre mis $1200 y luego develva el paquete se lavarn las manos diciendo que debia abrir otro reclamo porque son operaciones distintas. Abri reclamos pero no me contestaron.
Ahora yo cobre el dinero, la compradora recibio de nuevo el paquete y mercadolibre le devolvio el dinero…. no se como seguira pero nadie se comunico conmigo.
Hey yo sólo quiero saber si puedo poner como “domicilio” mi sucursal de DHL? Yo sería quién vende, y sería en el caso de que el cliente lo regrese, la mensajería no lo encuentre, etc., para que automáticamente se regrese a la sucursal y yo pueda ir a recogerlo ahí. Lo digo porque me resulta más fácil así, a que me lo entreguen en casa, a parte que Fedex no entrega en mi sucursal, sólo envía.
no se puede
Hola yo tengo un problema compre un equipo en Mercado-libre en la publicación decía que el equipo contaba con 1000GB (1tb) de almacenamiento realizo el pago le pido que confirme las características y el vendedor hace el envió y una vez echo el envio me dice que la capacidad es de 16GB pero el producto ya esta por llegar y ya levante el reclamo…
¿Que puedo hacer? el vendedor me dice que no acepte el paquete.
Que me aconsejan?
Yo tengo problemas con Fedex por que siempre vienen a recolectar mis ventas cuando quiere, a veces vienen hasta el otro día, la cosa es que ya sucedio con tres ventas y me marca que entrego mis productos con demoras, reclame a Mercado Libre por que no es mi culpa que venga cuando quiere a pesar que me la paso en el teléfono cada hora para solicitar que acudan y sólo me dicen “el recolector pasara máximo en media hora, sea paciente” les explique que no puedo llevar el paquete a Fedex porque la sucursal mas cercana esta como a una hora en carro de donde trabajo y yo salgo a las 6 y ellos cierran a las 6, me dijeron que con el numero de recolección levantara un reporte y ellos verificaban la hora en que yo pedí la recolección, el problema es que yo note esto de los retrasos como una semana luego de la venta porque no me enviaron correo ni nada y yo pensaba que ML tomaba en cuenta la hora en que se solicitó, cuando llame a Fedex para generar un reporte me dicen que las guías de recolección solo permanecen activas 5 días naturales y ya no pueden levantar reporte porque el producto ya se entrego. ¿Que hago si de nuevo Fedex no viene a recolectar a tiempo? reporto a Mercado Libre? Otro problema que tengo es que una vez solicite a DHL una recolección después de las 2 de la tarde y vinieron al medio día, el paquete no estaba listo y me regañaron en mi trabajo por no entregar los paquetes a tiempo, ¿Por que ML no presiona a las paqueteras a respetar horarios?
yo últimamente tengo problemas con DHL para las recolecciones, como cambiaron al repartidor el nuevo no pasa. es lo malo de que haya tanta rotación. no sé, creo que igual también influye la temporada navideña y que no se dan abasto. en estas situaciones preferiría Fedex que me queda caminando.
así que lo que toca es ir a dejar los paquetes. lo de la recolección yo lo veo como un plus.
y como digo en esta temporada no se dan abasto, y así estarán hasta pasado el 6 de enero.
Sé que llego tardé al thread, sin embargo me quedo con una duda con la cuál no he encontrado información concreta al respecto: si yo como comprador pago envío express, y éste se demora y termina tardando que un envío gratis, puedo exigir la devolución del costo del envío?
Saludos EK.. una duda,,, yo he comprado muchas cosas en ML y nunca he tenido problema. Ahora vendo por primera vez un instrumento musical, Mercado libre me dice que se acreditó la compra y me genera la etiqueta de mercado envíos que hago a tiempo horas después sin ningun problema en FEDEX…… el envío fue el día 28 de Diciembre y fedex me dice que Hoy ya entregó el paquete, en todo ese tiempo he estado en contacto con el comprador por mensajes en ML y whatsapp. Pero en ML no se refleja aún la información de entregado. ¿cuanto tarda ML en liberarme el pago en mi cuenta siendo la primera vez que vendo?….utilicé mercado pago y mercado envíos.
el dinero lo liberan 48 horas después de ser entregado el producto o bien puedes pedirle al comprador que “califique” (opine) sobre la compra (así lo liberan al instante de que tu comprador deja la opinión)
Veo que todos ponen sus dudas, si el vendedor dice que ya me envió el paquete, pero el paquete aun me sale “en preparación” significa que me esta mintiendo o simplemente no se ha actualizado? ojala me respondan, muchas gracias.
no recuerdo, pero debería de aparecer que el vendedor ya imprimió la guía
Hola quisiera que me ayuden con un asustó en mercado libre…
Hace como 1 semana inicie una compra y al día siguiente la cancele y me devolvieron el dinero y ayer me llegó el paquete que avía cancelado pero en ML aparece como si estuviera cancelada igual en Fedex pero ya me llegó y me devolvieron el dinero y nosé si se tenga qué regresar el paquete porque el vendedor no a reclamado nada… Gracias espero y me ayuden.
espera a que te contesta el vendedor, igual utiliza mercadolibre full, y el error es por parte de Mercadolibre
Hola buenas noches yo compre un reloj y no servia el broche entonces le escribi al vendedor y me dijo que abriera reclamo por lo cual lo hize su reputacion es mala, y pusieron mis 1400 en mediacion no me dieron guia h me dijo ml que fuera a una paqueteria que tuviera seguimiento que cuando el comprador confirmara que el vendedor lo recibió me regresarian el dinero y aparte lo que pague para devolver, es cierto que si me lo regresan si no hasta voy a salir perdiendo yo a y otra cosa ahora estoy en espera de que ml me de la dirección del tipo para mandarle el paquete, que puedo hacer para asegurar que yo mando el paquete bien y que el no va a decir que no le llego el reloj o no llego bien y le den el favor a el pierda mi dinero el gasto del envio y el reloj ayuda plis:(
Hola, acabo de vender unas piezas de joyeria de alta gamma, que seguridad como vendedor me da ml de que no me cambien las piezas por unas pirata?
En toda venta siempre grabo cuantos gramos pesa la pieza y cuando se empaqueta, eh leido que quizas sirva como prueba.
Hola tengo una duda lo que pasa que yo hice una compra en ML y todo bien pero cuando llego el paquete salio entregado. Hablamos y resulta que fedex se equivo lo entrego en otra parte. Y yo rapido hice el reclamo en mercado libre de que devia hacer en esta situaciones y me prejuntaron que si conocia aquien lo entregaron , y no yo no conocia el nombre de la persona. Bueno al dia siguiente recivi mi paquete. Pero alos 3 dias que meti ML sin prejungar me regreso mi dinero total . Ya contacte al vendedor para decirle que yo ya avia recivido el paquete que mercado libre me regreso el dinero y yo no avia pedido rembolso todavia. El vendedor duro como 3 dias sin decirme que tenia que hacer. Pero hoy me dijo que le tenia que pagar queria que le diera mi informacion personal por mensaje. Pero yo le dije que asi no que yo queria que ellos hablaran con mercado libre que fue el del error y que diera la una opcion de pago porque por eso hice la compra por mercado libre que yo solo les avisaba a ellos que ya tenia el paquete para que ellos solucionar el problema con mercado libre y que mercado libre me contactara para asi yo poderles dar el dinero. Yo no se que hacer en esta situacion. Yo quiero pagarle su producto porque yo lo tengo y es justo pero no como ellos quieren. Revelando mi correo mis datos asi no. Que hago?
AyudaaaaaaaaaaaaaaAaAaaaaa!!!!!!!!!!!!Hola tengo una duda lo que pasa que yo hice una compra en ML y todo bien pero cuando llego el paquete salio entregado. Hablamos y resulta que fedex se equivo lo entrego en otra parte. Y yo rapido hice el reclamo en mercado libre de que devia hacer en esta situaciones y me prejuntaron que si conocia aquien lo entregaron , y no yo no conocia el nombre de la persona. Bueno al dia siguiente recivi mi paquete. Pero alos 3 dias que meti ML sin prejungar me regreso mi dinero total . Ya contacte al vendedor para decirle que yo ya avia recivido el paquete que mercado libre me regreso el dinero y yo no avia pedido rembolso todavia. El vendedor duro como 3 dias sin decirme que tenia que hacer. Pero hoy me dijo que le tenia que pagar queria que le diera mi informacion personal por mensaje. Pero yo le dije que asi no que yo queria que ellos hablaran con mercado libre que fue el del error y que diera la una opcion de pago porque por eso hice la compra por mercado libre que yo solo les avisaba a ellos que ya tenia el paquete para que ellos solucionar el problema con mercado libre y que mercado libre me contactara para asi yo poderles dar el dinero. Yo no se que hacer en esta situacion. Yo quiero pagarle su producto porque yo lo tengo y es justo pero no como ellos quieren. Revelando mi correo mis datos asi no. Que hago?
A mi me cancelaron dos envíos, en una dice que no pueden entregar y en otra que está cancelada la compra. No explican por que.
Pagué con débito automático los dos productos de distintas tiendas. Dicen ya te devolvimoscel dinero. En otro mail, dice que lo haran en otra fecha
Hasta ayer, decía productos en camino.
Un desastre, no se puede confiar
HABER SI PUEDEN APOYARME HICE UNA PRIMERA COMRA EN MERCADO LIBRE A LO CUAL NO ME PERCATE DEL CODIGO POSTAL ERA EL DE LA CAPITAL DEL ESTADO DONDE VIVO LLAME A FDEX Y TRATE DE DECIRLE AL VENDEDOR EN CUANTO ME DI CUENTA .. Y NADA TOTAL EL PAQUETE SE REGRESO DICE QUE ME REGREARAN EL DINERO QUE PAGE EN OXO HACE YA 1 SEMANA DE ESTO Y EN MI MERCADO PAGO NADA QUE SE REFLEJA MI $$$ QUE PUEDO HACER
Ayuda puedo enviar un producto sin su caja es que ya no la tengo? Puedo ponerle otra?
claro – si lo publicaste como usado, no tienes por que enviarlo con su caja original
Hola, buen día. Tengo un dilema, a ver si me pueden ayudar. Ayer hice una compra y el producto aparecía disponible. A los 10 minutos se cancela por falta de stock, ok, no hay problema. 5 minutos después me suspenden la cuenta por “comportamientos irregulares”, ajá. La puede recuperar rápidamente, gracias al cielo, pero con la suspensión breve, MercadoLibre canceló el envío de cuatro artículos ya pagados y en camino, dos por FedEx y dos por DHL. Los de FedEx ya están en la sucursal pero aparece la leyenda “cancelado por remitente” y los de DHL siguen en camino. ¿Qué procede? Gracias por la respuesta.
Hola, espero puedan responder mi duda, el caso es el siguiente: Yo encargo unas cosas para mi padre con mi nombre (él vive en otra ciudad diferente que yo), para eso el paquete creo tenía envío Full, marcaba que llegaba este 15 de mayo a mas tardar (yo pagué desde el 8 de mayo), el día 14 me llega una notificación diciendo que el envío tendría un retraso, que llegaría entre el 16 a 18, pero para eso yo ya me tenía que ir, el mero 15 me fui. El paquete llegó creo el 18 y mi papá no estaba en la ciudad ni tampoco yo, así que él apenas acaba de llegar a su ciudad (donde encargue el paquete) y claro, el paquete está en la sucursal de la paquetería DHL, fue a recogerlo pero al llegar le indicaron que solo el destinatario podría recogerlo, entonces ahí el problema. Yo ya no regresaré por motivos externos, entonces me dijeron que le girará una carta poder y demás documentos, pero el chiste es que se hizo un relajo y me meto a ML para hacer devolución de compra, sólo que para hacer eso necesito primero haber recibido el producto (cosa que no he hecho) y entregar en la paquetería para regresarse y hacerse cancelación y devolución de dinero, entonces lo que quiero saber es que sé que el paquete queda 7 días en la sucursal de la paquetería y se regresa a bodegas (si es bodegas de ML). ¿En cuánto pase eso, me regresan mi dinero a la tarjeta de débito?
si el paquete no es retirado lo regresan al remitente y posteriormente te reembolsan tu dinero
lo que si no me queda claro es si pagaste el envío te lo descuentan, ahora que si fue envío gratis pues cero drama.
solicito la gestión de mercado libre con un envío que no tiene movimiento en ciudad de origen y me dice Servientrega que mercado libre debe hacer la solicitud.
la guía es la numero 2071686684 de ciudad de Bogotá para Sincelejo. no tiene movimiento después de que se entrego el 19 de mayo.
la compradora esta preguntando por que la demora.
solicito su gestión señores mercado libre. es un paquete pequeño
uy amix, este es un blog que no tiene relación con ML – puedes solicitar la ayuda en el Facebook de ML
Buenas tardes tengo un caso a ver si a alguien ya le toco que me diga si voy a ver mi dinero de vuelta. Compre un Celular con envio Full, se demoro y como me urgia queria cancelarlo pero no me deja (que yo sepa porque es full) me dieron nueva fecha y nada hasque que por fin pasando las 2 semanas me dejaron cancelarlo, para sacarme de dudas llame a Fedex y ellos me comentan que el paquete estaba perdido, pero en su pagina de rastreo no dice nada de eso. En fin que estoy esperando reembolso en la pagina de ML solo dice esto: “Devolucion de dinero en proceso. Ten en cuenta que el correo todavía tiene tu paquete y puede llegarte. Si cambias de opinión, puedes quedártelo y anularemos la cancelación de la compra.”
quisiera saber cuanto es el tiempo de espera para un reembolso de esta naturaleza. por ahora llevo esperando 10 dias y nada.
Hola buenas Ek tengo una duda hace poco compre algo en mercadolibre un producto el vendedor me llamo diciendome que se equivoco y por error despacho algo diferente. Cabe aclarar que el producto todavia no llego a mi domicilio esta en viaje a sucursal. Que debo hacer rechazarlo cuando llega a mi domicilio? Si lo rechazo regresara al remitente? desde ya muchas gracias por la asesoría.
lo puedes rechazar y así regresa al vendedor, posteriormente ML te debe reembolsar el dinero
si lo recibes luego es más latoso tener que enviarlo de regreso
Buenas noches, chace 6 días compre en mercado libre un producto, el vendedor me lo envió por FedEx, hoy 30 de enero marcaron por teléfono a mi casa supuestamente los de FedEx diciendo que llevaban un paquete pero que no daban con el domicilio (he comprado muchísimas cosas en ML y muchas de esas enviadas por FedEx y sin problemas), mi hermano fue quien contesto y les dio a detalle como llegar ya que según ellos estaban a una cuadra de distancia, pasaron las horas y nuca llegaron, en la noche investigando el numero de rastreo aparece como entregado a las 17:44 y a las 17:45 como excepción de entrega dirección incorrecta, pero con FedEx aparece como entregado y un tal J.J. lo recibió (nadie en la casa tiene esas iniciales), viendo el historial del paquete aparece que el día de ayer intentaron entregar el paquete en el domicilio pero que el cliente no estaba en el domicilio ( nunca llego ningún vehículo o persona de FedEx a entregar, siempre hay personas en la casa), en este caso que puedo hacer, nunca recibí el producto y aparece como entregado, no quiero perder mi dinero y tampoco quiero mentir y perjudicar en reclamarle al vendedor diciendo que me envió algo que no era, ya que no seria la verdad, pero tampoco quiero salir perjudicado, quiero pensar que nunca entregaron los de FedEx el paquete y el repartidor se lo quedo y lo registro como entregado