MercadoLibre: que hacer cuando rechazan un paquete enviado por MercadoEnvíos

By 12 noviembre, 2016 Tutoriales, Vender por internet, Ventas

Hace unos días vendí a través de MercadoLibre unas memorias ram, en total 4gb, ya que había hecho el envío a través de MercadoEnvíos el comprador me contacta para decirme que siempre no va a quererlas ya que el pensaba que en total eran 8gb, cuando claramente en la publicación puse que en total eran 4gb.

Lo que siguió es que le dije que en el apartado de Compras diera click en “Tengo un problema”, aparecen listadas una serie de opciones, una de ellas es “Quiero cambiar o devolver el producto”. Como nunca he cancelado una compra y nunca me había pasado eso, el me dice que le apareció que tenía que rechazar el paquete, cosa que hizo.


mercadoenvios-mercadolibre-ayuda

En DHL aparece lo siguiente:

“El envío está retenido en espera de ser cargado en la siguiente conexión disponible a destino”

dhl-mercadoenvios

Para tener de regreso el paquete / sobre se necesita una guía de devolución (esto me lo dijeron al hablar a servicio a cliente de DHL), en la página de MercadoLibre no aparece como generarla así que toca contactarlos, y este es el gran problema, yo lo hice a través de:

Ayuda”, luego en “Vendiendo” – “Ventas, Cobros y Envíos” – “Resolver un problema con una venta, cobro o envío” y por fin te aparece el listado de Ventas, seleccionas la venta con la que tienes problemas y le das click a ¿?, en este caso seleccione “Tengo un problema con el envío” – “Quiero cancelar el envío por MercadoEnvíos” – “Yo pagué el envío y quiero cancelarlo”.

mercadolibre-con-que-podemos-ayudarte con-que-tema-quieres-ayuda mercadolibre-ayuda-con-tus-ventas mercadolibre-elige-tu-venta cancelar-envio-mercadoenvios consulta-mercadolibre

No me queda claro si es la opción adecuada, pero te aparece un formulario en donde explicar el problema, supuestamente en un plazo de 2 días hábiles te contactan, pero lo hicieron a las horas, para avisarme que ellos se pondrían en contacto con los de correos y me estarían informando.

Y así fue, el 9 de noviembre me llegó un email de ML diciendo “DHL no pudo entregar el producto que vendiste”:

En cuanto al dinero, tuvimos que devolverle al comprador el pago que te había hecho porque la venta no se concretó y le explicamos que no fue tu responsabilidad.
Lamentamos que la venta no haya salido como esperabas. Pero, no te desanimes, sabemos que estos casos son muy poco comunes y siempre contarás con nuestra ayuda.

Perdón por las molestias,

El equipo de Mercado Libre

En la página de ML apareció el número de guía de la devolución y al día siguiente, 10 de noviembre, recibí el paquete.

devolucion-mercadolibre-envio-rechazado

devolucion-mercadolibre

Así que en resumen, no necesitas hablar a DHL, sino contactar a los de ML para que ellos gestionen la devolución del paquete.

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53 Comentarios

  • Responder Mateo 28 diciembre, 2016 a las 18:38

    ¿Y el dinero? ¿Perdiste esa venta? ¿Cargaron el dinero que había pagado el comprador a tu cuenta?

    • Responder eK 30 diciembre, 2016 a las 19:57

      pura perdida de tiempo – al comprador le regresaron el dinero – me regresaron el paquete – los gastos de envío los asume ML y obviamente NO me cobraron la comisión

      • Responder Damina 1 abril, 2018 a las 22:40

        Bueno a mi me pasa lo mismo pero es el vendedor q no quiere cancelar la venta ya q se pasó de los día de entregar el producto al correo y ya no puedo seguir esperando .. pero como dije el vendedor no está dispuesto a cancelar la compra a si q voy a tener q reenviarlo el producto

        • Responder eK 1 abril, 2018 a las 23:00

          estas consciente que jueves y viernes no trabajaron los de DHL / Fedex ?

          si el vendedor aún no hace el envío, creo tu misma puedes cancelar la compra. es cosa de que busques como en la parte de compras de ML.

          si no puedes lo que resta es rechazar el paquete al momento que lo intente entregar el de la paquetería.

  • Responder Paulo 7 enero, 2017 a las 0:15

    Buena información, tengo una duda si el producto llego defectuoso y el vendedor esta en toda la disposición de hacer valida la garantía hay una opción en mercado libre para devolución.

    • Responder eK 8 enero, 2017 a las 22:45

      si hay opción, existe la “Compra protegida con Mercado Pago” (Recibe el producto que esperabas o te devolvemos tu dinero)

      En el apartado de compras seleccionas la compra que quieres regresar – nunca lo he hecho, pero existe la opción

      mercadoenvios-mercadolibre-ayuda

  • Responder Davis 11 abril, 2017 a las 20:23

    De hecho no tienes que tramitar nada, si tu comprador lo rechaza o no encuentran su domicilio DHL solito te lo devuelve, me ha pasado 2 ocasiones en ventas de mercadolibre, yo no gestione nada y me lo retornaron, a ti no te cobran devolucion y te devuelven tu mercancia.

    • Responder Juan 15 abril, 2018 a las 23:42

      Una pregunta yo hise una compra x mercado libre pero me acaban de asaltsr y sellebaton todos mis docuemtos que comprueben mi identidad y un aviso en mercado libre dece que tengo asta el 23 de marzo osea 10 dias mas para rrecojer el producto que pasara en estos casos, cabe mencionar que si koero el producto

  • Responder Belen 23 mayo, 2017 a las 3:26

    Pregunta, que es dhl ? Y en todas las situaciones de reembolso mercado libre te devuelve tu producto sin cobrarte el reenvio?

    • Responder eK 23 mayo, 2017 a las 4:29

      DHL es una paquetería. No recuerdo bien los términos y condiciones, pero al menos en mi caso no me cobraron reenvío. Pero habría que checar los términos

    • Responder Erika 7 junio, 2017 a las 11:56

      De hecho yo he regresado paquetes como compradora y me han regresado paquetes como vendedora y DHL no me ha cobrado el reenvio, en lo que no me dije la verdad es si me regresaron la comision pero en mi caso si fue error mio, envie el producto equivocado asi que ya me di por bien servida con que no me hayan cobrado el envio de regreso.

      • Responder angel 17 enero, 2018 a las 19:37

        Si hacen reclamo del producto que les vendiste y retienen el pago del mismo,como le haces para que te regresen tu producto?

  • Responder Samantha 29 junio, 2017 a las 17:59

    Y que hacer si el comprador solicitó devolución. Uno la acepta y devuelve el producto en malas condiciones sin accesorios y sin el empaque original pero mercadolibre ya le devolvió el dinero?

    • Responder eK 29 junio, 2017 a las 18:37

      te devolvieron el producto en malas condiciones?

      – en una ocasión vendí el cristal de una imac, solo en ese caso he tomado video / fotos constatando que el producto estaba en excelentes condiciones y que fue embalado corectamente, para que quedara constancia que el producto fue enviado perfectamente. y así tener respaldo en caso de que el producto llegara dañado.

      supongo en tu caso, tienes que levantar un reclamo (contra – reclamo), no tengo idea, pero lo mejor es que consultes a los de ML.

      debo suponer que el comprador te contactó primero para resolver su inquietud, o si no lo hizo y aplico lo de solicitar la devolución, en el proceso le hubieses mandado mensajes diciendo que querías el producto tal cual lo enviaste. que te mandara fotos o de lo contrario no lo ibas a aceptar.

      quizás lo mejor hubiese sido que no aceptaras el paquete de regreso, y contactaras primero a los de Mercado Libre.

    • Responder eK 12 julio, 2017 a las 18:06

      ahora si, ya me la aplicaron y por si alguien llega buscando información, comparto mi experiencia

      vendí un electrónico usado, pero funcionando correctamente, para esto como mercadolibre tiene la opción de publicar videos de youtube, tome video del producto donde se mira que funcionaba.

      total que después de semanas de estar publicado lo vendí, al día siguiente que le llegó al comprador me mete un reclamo diciendo que no funciona, que quería devolver el producto para tener su dinero de regreso.

      lo que hice fue contestar al comprador e inmediatamente utilizar la opción de mediación de mercadolibre, quería que quedara el antecedente que yo le había mandado un producto funcionando correctamente, así que puse la liga de youtube. que aún así estaba con la disponibilidad de recibir de regreso el producto siempre y cuando no le faltaran piezas y fuese el mismo (para esto si se trata de electrónicos hay que tener a la mano el número de serie), y claro me lo mandara tal cual se lo había enviado, bien embalado (también adjunte fotos de como lo había enviado). después de días me contactaron los de mercadolibre dándome la razón.

      ¡Buenas noticias! Luego de analizar detenidamente lo que pasó y tomando en cuenta tu buen historial como vendedor, decidimos cerrar el reclamo y devolverte el dinero por esta venta.

      Podrás ver el cobro como ‘Dinero en cuenta’ desde la solapa ‘Operaciones’, y estará disponible cuando hayan pasado 21 días desde la fecha de acreditación del pago.

      Para próximas oportunidades, te sugerimos tomar las precauciones para que no se te presenten inconvenientes similares.
      ¡Éxitos con tus ventas!

      • Responder Raul Hernandez 20 abril, 2018 a las 23:49

        Hola, espero me puedas ayudar, estoy pasando por un caso similar, vendí una laptop por mercado libre y después de la entrega el comprador me hizo un reclamo que el paquete había llegado abierto y la pantalla estaba rota, lo contacté y me mandó una foto pero no se aprecia a ver si es mi equipo, lo que hice fue pedirles a los de mercado libre que actuaran como mediador y les escribí que yo había mandado mi producto bien embalado y les mandé una foto de la guía de DHL, que por cierto soy un vendedor con buena reputación, si la culpa es de DHL que se puede hacer? no quiero perder el dinero porque también estaría perdiendo mi producto en caso de que me lo devuelvan ya que estaría dañado

  • Responder Tony 13 julio, 2017 a las 12:01

    Hola buen día, tengo una duda y debido a las experiencias que has tenido quisiera ver si me podrías ayudar…

    Compré un iPhone seminuevo por ML hace una semana (jueves 6), el vendedor me lo envío el sábado y hasta ahí iba bien, la entrega estaba pactada para el martes al final del día, sin embargo el martes por la madrugada el producto quedó estancado en un centro de tránsito de Querétaro (iba de Puebla a Mérida) y de ahí no se ha actualizado en la página de rastreo, tanto el vendedor como yo hemos contactado con DHL por todas las vías posibles y lo único que hacen es darnos vueltas, tenemos la firme creencia de que el producto lo extraviaron y sólo nos dicen que sigamos esperando para hacernos perder el tiempo, explicado el caso aquí va mi duda… ¿qué puede hacer Mercado Libre si la paquetería extravió el producto, en el sentido de que tanto vendedor como comprador cómo quedan parados? te agradecería infinitamente si me pudiéses aclarar un poco el panorama ya que ya no sé que hacer, dado a que pagué una cantidad algo elevada y no sé si ya perdí el dinero.

    • Responder eK 13 julio, 2017 a las 12:29

      también me pasó eso, solo que con una película.

      en mi caso la compra la hice el 26 de mayo, para el día 31 los de ML mandaron un email avisando que como máximo para el 2 de junio tendría en mis manos el paquete.

      el 3 de junio mandaron otro email avisando que el envío seguía demorado. pusieron lo siguiente:

      Ya se lo reclamamos a DHL para que te lo lleve cuanto antes, el plazo de entrega termina el 9 de junio.

      Si para ese día no llegó, podrás cancelar la compra y te devolveremos el dinero (no hace falta que te agendes la fecha, nosotros te contactaremos).

      Estamos siguiéndolo de cerca, no te preocupes… y discúlpanos.

      El equipo de Mercado Libre

      y como para el 9 de junio seguía sin recibir el paquete lo que hice fue cancelar la compra, los de ML me regresaron el dinero (hice el pago con tarjeta así que luego de unos días ya aparecía en mi cuenta), y el vendedor me comentó que ya le había pasado anteriormente, en esos casos le respetan el cobro.

      yo igual estuve contactando a los de DHL, pero me comentaron que los que tienen que contactarlos son los de MercadoLibre.

      Seguro en estos días recibes los mensajes de ML diciendo que el envío esta demorado y luego te darán la opción de cancelar la compra para tener de regreso tu dinero.

    • Responder elfredo 2 febrero, 2018 a las 16:08

      Te dejaron tu dinero y te regresaron tu articulo?, es que me hicieron una devolucion ya cerraron el reclamo pero yo ya habia sacado el dinero de mercadopago ahora mercadolibre no me lo ha descontado..ya pasaron 3 dias

      • Responder Vero 22 marzo, 2018 a las 22:25

        Ya te descontaron el dinerito? Yo tengo una situación , mi compradora puso mal la dirección, yo le he mandado mensajes y nunca contestó, al final , me devolvieron el paquete, pero la compradora sigue sin contestar, también ya había yo adelantado el cobro, Y no se que pasará con ese dinero, pues hoy ya me llegó el paquete

  • Responder Tony 13 julio, 2017 a las 15:54

    Oh, entiendo… sí, de hecho hoy por la mañana contacté a Mercado Libre y me dijeron hoy se vence el plazo de entrega (el cual esta pactado entre el 11-13 de julio) sin embargo me pidieron esperara un máximo de 48 hrs para que me llegara el paquete, en caso contrario me contacte nuevamente con ellos y ya procederían ante DHL para ver la situación, yo supongo pasado ese plazo (realmente no creo me llegue el equipo) me comentaran algo parecido a lo que te dijeron, lo favorable en mi caso es que igual pagué mediante tarjeta así que lo único que tendrían que hacer es reembolsarme la cantidad.

    • Responder eK 13 julio, 2017 a las 15:56

      descuida que si te regresan tu dinero, es lo bueno de pagar con mercadopago y utilizar mercadoenvíos.

      lo único malo es el tiempo perdido

      • Responder Brisa 3 octubre, 2017 a las 23:41

        HOLA disculpa yo hice una compra pero el vendedor la cancelo si pague combo tarjeta de débito me hacen la devolución en la misma tarjeta y cuánto tardan ??

        • Responder eK 4 octubre, 2017 a las 0:06

          así es te regresan el dinero a tu tarjeta, demora unos días

      • Responder Moises 22 diciembre, 2017 a las 23:02

        Claro y la gasolina y el empaque y la impresion y el parking de DHL TOTAL COMO 100 pesos

        • Responder eK 22 diciembre, 2017 a las 23:23

          no tengo idea de a que viene tu comentario. supongo es queja como vendedor del dinero perdido cuando una venta no sale como lo esperabas.

          pero puedes solicitar bolsas a los de DHL – Fedex las cuales no tienen costo. igual puedes reciclar.

          Gasolina? para eso esta el servicio de recolección donde te ahorras el parking – gasolina.

          lo único es la tinta – hojas.

  • Responder LUIS RAMIREZ 14 julio, 2017 a las 0:18

    hola

    yo envie una bicicleta usada por mercado envíos, el comprador la recibio y decidio generar un reclamo de regresarla

    ml le dio una guía para que regresara, pero lo que regreso fue un sobre vacío, una burla.

    el sobre lo recogi pero no se si ml vaya a regresarle el monto del producto, puesto que el comprador regreso un disque paquete

    • Responder eK 14 julio, 2017 a las 1:48

      en tu caso sería fácil, pero pasa lo siguiente, como mercadolibre manda las guías, no aparece el peso correcto del paquete. contrario si uno va directamente a la paquetería.

      recomendación, ya sea que compres o vendas algo siempre graba un video. al momento de abrir el paquete (si eres comprador), o bien video al momento de embalar el producto (si eres vendedor). hay que estar protegidos.

      ojalá aún tengas el sobre que te envió, toma una foto donde aparece la guía impresa – pegada y mandala como prueba a los de mercadolibre de que te mando un sobre, supongo tu la mandaste en una caja.

      y otra cosa mercadolibre le dio la guía al comprador porque tu lo permitiste, no tengo mucha experiencia en reclamos, pero en el que me hicieron, uno debe contestar al comprador y llegar a un acuerdo, supongo diste click a una opción solicitando de regreso el producto para que ML hiciera el reembolso.

      y otra cosa dices que recogiste el sobre, osea tu fuiste a DHL o Fedex a recoger el paquete? si es así para que lo tomabas si viste que era un sobre? lo hubieras dejado y te ponías en contacto con ML para aclarar el asunto.

      suerte

    • Responder myriam 14 enero, 2018 a las 9:36

      hola, lei todo , parece que tenes experiencia, a mi me paso algo horrible, vendi un apple se por mercado libre , y la compradora parece que no podia abrir la cajuela del sim , dicho por ella lo mando a una casa de celulares, no autorizada, que seguro lo abrieron, y ahora me lo quiere devolver diciendo que yo le envie algo que no era. Estoy preocupada, porque si le dan la razon me devolvera un producto roto, que ya perdio la garantia , porque lo abrio un sevicio no especializado, que debo hacer en este caso?? gracias

  • Responder rcamacho 15 agosto, 2017 a las 20:45

    hola.
    espero me puedan ayudar yo realice la venta de unos guantes de ciclista nuevos y los envie por mercado envios pero el comprador inicio un reclamo por que uno de los guantes tenia un defecto en la costura y envio una foto mostrando el defecto. Yo le ofreci la opción de cambiar el producto por nuevo en buenas condiciones a el le asignaron una guía para regresar el producto pero aun no lo resivo. además me solicitan que me adelante enviando otro para ganar tiempo pero no me saben decir como enviarlo nuevamente por mercado envios me comenta que solamente lo puedo devolver por mi cuenta o elegir la devolución del dinero.

  • Responder gabriel 27 septiembre, 2017 a las 19:01

    hola, no se si pudieras ayudarme, hice una venta pero el producto no lo tengo disponible, como no entro seguido al sitio me olvide de quiatarlo, quiero devolver el pago al comprador, lo que quiero saber es si tengo alguna penalizacion o cobro por no concretar la venta?, fue por mercadoenvios, y de echo dice en cancelar venta que me bonifican el cargo por venta, pero no dice nada del envio por mercado envios, me cobraran la guia del envio? ni siquiera la he abierto…

    gracias!

  • Responder milton castañeda 2 octubre, 2017 a las 16:01

    realize una compra de unos paneles solares. pero la direccion deldomicilio no era correcta asi que los paneles fueron devueltos a mercado libre, yo deseo la devolucion de mi dinero pero cuando hago las pasos para la devolucion no me permite y nadie de mercado libre se ha pronunciado al respecto y ya son casi dos meses.

  • Responder Fernando 4 octubre, 2017 a las 15:56

    hola tengo una duda,
    envie un paquete a una persona y resulta que los “inteligentes” de fedex le entregaron mi paquete a otra persona y no le pidieron identificacion, ahora no puedo retirar mi dinero y la otra persona no tiene el paquete, quisiera saber que hacer

    • Responder eK 4 octubre, 2017 a las 16:06

      tienen que ponerte en contacto con los de ML, puedes hacerlo por facebook o buscar la liga de contacto en su sitio, creo es en ayuda o algo así – o puede ser directamente desde la compra

      Los de Fedex – DHL y en general cualquier paquetería NO te pide identificación, al menos a mi nunca me han solicitado la identificación, solo los de Correos de México cuando es paquete registrado.

      — ahora que si se supone los de Fedex entregaron el paquete, en Mercadolibre debe de aparecer como entregado y tu dinero se libera a los 2 días.

      * otra cosa, puede que tu comprador se quiera pasar de listo

  • Responder Patricia B. 27 noviembre, 2017 a las 13:40

    Hola Buenas tardes amigo

    Yo acabo de publicar una laptop con un valor algo caro y aparte una tablet tambien carita… de 6 mil pesos mexicanos… tengo una duda, que recomendaciones me das para evitar ser estafada por compradores que luego digan que mi envio no era lo que esperaban, que venia la caja vacia o algo parecido… osea que estafadores se quieran aprovechar cuando hagan la compra y yo el envio.
    Tengo miedo de perder mi inversion.

    • Responder eK 27 noviembre, 2017 a las 13:55

      Cuando los vendas, graba en video al momento de empacar los artículos, de preferencia todo el proceso de embalaje. Y envíalos bien protegidos.

      Anota los números de serie y también toma fotos en donde se vea bien el número de serie

      Si los productos son usados toma video en donde se vea que funcionan correctamente

      Se puede dar el caso de que el comprador sea de tu mismo estado y quiera entrega en persona (pagando con Mercadopago), en este caso tienes que bajar el formato “Recibo de entrega de producto”. Para esto tienes que solicitar al comprador la credencial del IFE / INE – tienes que verificar que la tarjeta este vigente en la lista nominal, y la persona tiene que firmarte el recibo. La entrega tiene que ser a la persona que hizo la compra en ML, nada de que manda a alguien más a recogerlo.

      Te recomiendo que ingreses a grupos en Facebook de compra / venta en tu localidad y anuncies tus productos.

      Suerte

  • Responder Anónimo Marrufo 5 diciembre, 2017 a las 20:04

    Hola, he enviado una bicicleta usada (Deportiva de las caras) por un monto algo elevado por Mercado envíos por FedEx, después de que yo envié el producto (Tengo fotos de como armaba el paquete y se entregaba en la sucursal de FedEx y del documento que ellos te dan firmado) el comprador empezó a portarse raro, me niega las cosas y ahora revela ser menor de edad y no tener documentos, sospeché demasiado pero mi paquete ya había salido rumbo a su dirección, todo estaba bien puesto que el dinero estaba en mi cuents y el depósito se daba de acreditado solo en espera de que le llegue para dar con mi dinero, pero sospecho que me quiera estafar así que llamé a los de ML para contarles el caso y ver que podía hacer, me dijeron que podían solicitar a la paquetería el “Frenado del envío” que era que se les notificara que cuándo llegara a la ciudad de destino ese paquete no podía ser entregado y que debe ser devuelto a su remitente (A mi) y de eso el dinero sería devuelto al comprador, me dijeron que de esto no se me notifica, que se hace entre ML y FedEx y que cuando mi paquete llegara al destino ahí se me notificará por correo que no se envió y volvería, te pregunto cuál es la seguridad de ésto, puesto que no quiero perder mi inversión pues es una bici cara, y se supone que no va a llegar a manos de el “Comprador”, ¿Tengo seguridad de que van a regresarme mi bici? :/

    • Responder eK 5 diciembre, 2017 a las 21:00

      si los de ML te comentaron que la van a regresar, ah de ser cierto

      dale seguimiento con el número de guía.

  • Responder Carlos Javier Martinez Magaña 16 diciembre, 2017 a las 13:09

    Hola buen día. Tengo un problema actualmente con una venta que realicé por mercado libre. La cuestión es que vendí una guitarra eléctrica, el comprador pagó el servicio de mercado envíos así que mandé la guitarra con al guía de fedex que me enviaron los de mercado libre. cabe resaltar, que pagué el servicio de embalaje al personal de fedex.
    algunos días después de entregar el paquete a fedex, me contactó el comprador diciendo que no recibió el paquete porque la guitarra mostraba daños, y en efecxto, me mandó unas fotos de los golpes que presenta la guitarra.

    Mis dudas son ¿al comprador le regersan su pago? (cosa qu considero totalmente justa, ya que el pagó por un producto en buenas condiciones y recibió un producto roto)
    ¿La guitarra me la devuelven? ¿debo yo mismo solocitar y pagar a Fedex el envío d eregreso o lo gestiona mercado libre?

    Y finalmente y muy importante ¿ A quién debo solicitar yo el reembolso por los daños ocasionados a mi productoa? ¿a Fedex por haberle pagado el servicio de embalaje y no proteger adecuadamente el paquete? ¿o a mercado libre como contratante de la paquetería?

    Muchas gracias por la orientación que pueda brindarme

    • Responder eK 17 diciembre, 2017 a las 7:43

      Ponte en contacto con mercadolibre y explicales el caso, puedes escribirles desde el Facebook oficial, les mandas un inbox.

  • Responder laura 19 diciembre, 2017 a las 20:18

    hace días pedí en mercado libre 12 abrigos pero el vendedor solo me envió 4 de ellos explicándome que había tenido un problema en fedex ya que su envío solo le cubría 2 kilos y dichos abrigos hacían un peso de aprx. 5 kilos me explico que me enviaría dos paquetes dijo que uno lo mandaría ese día y el otro al día siguiente ya ha pasado una semana y no me lo ha enviado que puedo hacer ya vendí 3 de los abrigos del primer envió que me hizo

    • Responder eK 19 diciembre, 2017 a las 20:26

      y no te has vuelto a poner en contacto con el vendedor? escríbele un mensaje y si de plano no te contesta entonces abres un reclamo. pero antes escríbele

      quizás en realidad lo que paso es que se le agotó el stock y esta esperando a que le llegue la demás mercancía para poder enviarte el faltante, pero esto es mera suposición.

  • Responder ssoraku 29 diciembre, 2017 a las 18:16

    hola yo hice una compra en los primeros dias de noviembre y se supone llegaba iniciando diciembre lo pague con tarjeta con compra protegida pasaron dias y el num de guia no aparecia en la pag (mailamericas) luego cuando por fin aparecia llegando a mex se detuvo y ya no aparecio nada estuvo varios dias sin movimiento ni nada y el vendedor solo me decia que unos dias mas y asi me dijo varias veces yo necestaba el paquete para el 25 de dic asi que inicieun reclamo por el atraso del paquete y ML envio mensajes a ambos lados segun esto yo pedi informacion al vendedor pero el no me respondio y se vecio su tiempo asi que ML me reembolso el dinero pero apenas ayer aparecio qe el paquete ya habia pasado la aduana y venia a su destino…que pasa en este caso?

  • Responder hugo 31 diciembre, 2017 a las 14:21

    hola espero me puedan aclarar una duda, hice una venta de un pantalón por mercadolibre, el comprador al recibirlo me dijo que le quedaba muy chico, le ofrecí que se lo cambiaba, el realizo el reclamo en mercadolibre solicitando el cambio, a el le generaron una etiqueta para que me lo enviara, despues de que yo recibi el paquete, estaba listo para cambiarle el pantalón por otro mas grande, pero mercadolibre no me genero una etiqueta para mandarle el cambio. mi pregunta es ¿ que es lo que tengo que hacer? ¿mercadolibre me tiene que dar una etiqueta para hacer el nuevo envio? ¿ yo tengo que hacer el envio y asumir los costos del envio ? espero me puedan ayudar.

    • Responder eK 1 enero, 2018 a las 1:21

      yo lo que haría es cancelar la venta (le regresan su dinero al comprador) y si el comprador quiere que vuelva a comprar

  • Responder HC 3 enero, 2018 a las 13:28

    Disculpa tengo una duda hice una compra el día 26 de diciembre la entrega estimada era el día 28 y 29 pero de echo entro en ruta de entrega antes, el día 27 tenia que llegar pero me dijeron que no había acceso al domicilio entonces no recibí nada se quedo como *Destinatario ausente* (Lo cual me molesto por que DHL ya me ha echo entregas antes y es tonto que mencionaran eso de que no había acceso ya que me encontré todo el día y ninguna camioneta paso como para que digan eso y de echo mi entrega fue la ultima del día por lo mismo yo creo que al repartidor se le hizo fácil tal vez no pasar) entonces ese mismo día 27 en la noche marco y me dicen que espere al segundo intento de entrega a domicilio en alrededor de 24 y 48 horas, entonces día 27 tenia que llegar, no llego día 28 espere y nada, día 29 espere y nada, marco el día 30 Sabado y me dicen que tengo que esperar al 2 de enero día Martes como mínimo y ya ese día estaría en ruta de entrega, llega el día martes, marco alrededor de la tarde para preguntarles que paso y me dicen que de nuevo tengo que esperar de 24 a 48 horas a que operaciones les de una respuesta de cuando se va a hacer y hoy día Miércoles aun no tengo respuesta alguna quisiera saber si en este caso debería contactar a mercado libre ya que solo he hablado con DHL y de algunas forma ellos presionarían a DHL? por que como te comento ya he esperado sus 24 a 48 marco y de nuevo me dicen lo mismo, vuelvo a esperar otra vez, marco y otra vez me dicen lo mismo no se que tanto pueden tardar en hacer un segundo intento pero ya llevo esperando 7 días y aun no recibo nada.

  • Responder alfredo 2 febrero, 2018 a las 16:16

    Vendi un articulo en mercado libre, ya le dieron la guia a mi comprador mercadolibre dice que ya cerro el reclamo y le devolvieron su dinero al comprador ,yo ya habia dispuesto del dinero por lo que mi cuenta de mercadopago estaba en ceros, ya me llego el articulo pero mercadolibre no me ha cobrado el dinero…que procede

  • Responder Monica Mendoza 22 febrero, 2018 a las 20:20

    Realice una compra y la quise cancelar cuando estaba en camino se me.indico que la rechazara y se me regresaría el dinero rápido, sin embargo aún no se actualiza la página y sólo aparece que lo rechace pero no como compra cancelada alguien sabe cuanto demora

  • Responder Vero 22 marzo, 2018 a las 22:32

    Ya te descontaron el dinerito? Yo tengo una situación , mi compradora puso mal la dirección, yo le he mandado mensajes y nunca contestó, al final , me devolvieron el paquete, pero la compradora sigue sin contestar, también ya había yo adelantado el cobro, Y no se que pasará con ese dinero, pues hoy ya me llegó el paquete

  • Responder Esmeralda 13 abril, 2018 a las 0:36

    El 4 de abril (miercolea) se acredito una compra (yo soy el vendedor ). Son 20 servilleteros de madera peraonalozados.
    En la descripcion claramente dice que su tiempo de elaboracion es de dos a tres dias habiles. Mas el tiempo que tarde l paqueteria en entregar y se les sugiere hacer su compra con tiempo.
    Se cruzo el fin de semana y se documento el dia lunes 9 de abril.
    (Practicamente esta dentro de los parametros de los dias de fabricacion ).
    El cliente me envio mensaje y me dice que le urgen lleguen el 12. Abril y el paquete marca envio reprogramado hasta el 17 de abril.
    Asi que dice que no lo recibira y que quiere la devolucion de su dinero.
    Que pasara con esa venta yo perdere lo invertido . ? Nuncame comprometi a que llegaran en alguna fecha exacta ya que no depende de mi.

    • Responder eK 13 abril, 2018 a las 1:23

      tristemente si, si el cliente rechaza el paquete, dhl – fedex te regresa el paquete y ML le regresa su dinero al vendedor.

  • Responder Alex 23 abril, 2018 a las 19:26

    Hola ,espero que me puedas ayudar. Yo realice una compra el 17 de Abril, el vendedor me indica que por la tarde entrega el producto para que lo recoja el 18, llega el 18 y en el rastreo del producto me marca que el vendedor esta demorado, lo cual le mando un mensaje y me dice que ya dejo el paquete en FeDex lo cual yo le indico que a mi me parece que aun no deja el paquete, el vendedor según reviso que imprimió mal la guía y lo mando a otro destinarlo, que cancelara la compra para que me devuelva mi dinero, hasta el día de hoy no me han devuelto mi dinero, ya contacte a los ML y no me dan respuesta, voy a perder mi dinero, porque ni dinero ni producto tengo en mis manos. Saludos.

    • Responder eK 23 abril, 2018 a las 19:37

      primero, descuida que no vas a perder tu dinero.

      lo que debes hacer es lo siguiente, ingresas a tu cuenta de Mercadolibre – apartado compras:

      https://myaccount.mercadolibre.com.mx/purchases/list

      donde dice “Ver detalle” seleccionas la opción de “tengo un problema” – luego la opción de “aún no recibí el producto”

      a mi me han tocado de esos vendedores que no tienen stock y te inventan cosas del estilo, pero al menos tienen la decencia de reembolsar el dinero, pero se ve que este no es de esos.

      pero haz lo que te digo y los de ML si que te resuelven o bien contactalos por Facebook, les indicas tu nombre de usuario en Mercadolibre y la transacción, te responden rápido

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