Cómo comprar en la página online de El Palacio de Hierro
Me ha pasado que en ocasiones he querido comprar en las tiendas online de Liverpool, Sears o el Palacio, pero al final no me animaba debido al desconocimiento de los tiempos de entrega, pero al final me animé he hice mi primera compra en la tienda online de El Palacio de Hierro.
Primero hay que registrarse en el sitio, luego ya una vez seleccionados los productos a comprar aparece una pantalla preguntando los “datos de envío“, en esa primera pantalla dan la opción de seleccionar “envíos parciales“.
Método de envío
La segunda opción es seleccionar el método de envío, en caso de que en tu estado* haya una sucursal de El Palacio de Hierro puedes optar por utilizar ese método, de lo contrario queda seleccionar la “entrega estandar” la cual tiene costo.
* Pero por ejemplo si compras algo pequeño como unos guantes, ropa, y cosas por el estilo solo te aparecerá la opción de “entrega estandar”.
Formas de pago
- Tarjeta de crédito
- Tarjeta Palacio
- PayPal
- SafetyPay
- Depósito bancario referenciado
Experiencia
Hice el pago por PayPal el día 18, al pagar mandan vía email el # de orden y como no elegí la opción de entregas parciales avisan lo siguiente:
Los artículos de la orden serán concentrados en nuestro Centro de Distribución en las próximas 48 hrs. En caso de presentarse un problema con la existencia del artículo, te notificaremos oportunamente.
El 23 mandan un email solicitando les confirme la dirección de entrega ya que según su sistema no coincide la colonia con el cp. Es hasta el 26 de diciembre que mandan un email notificando el envío, en el mismo email proporcionan el # de guía pero no avisan por cual mensajería lo mandan, osea que de nada sirve. Para esto NO había solicitado entregas parciales, quería que lo mandaran todo junto pero poco les importo.
El mensaje que mandan:
La entrega se producirá a través de PH. con el número de guía 70290xxxxx842 en los próximos días en función del destino elegido.
Al no poder rastrear el pedido ni idea que al día siguiente lo estaría recibiendo a través de Multipack, bueno vinieron a la casa pero no había gente así que solo dejaron un aviso de entrega y fue el día 28 que recibí una parte del pedido.
El 29 de diciembre me vuelven a enviar otro mensaje para corroborar datos:
Estimado Cliente Palacio:
Nos dirigimos a usted para informarle de su orden 15xxxx1, que los siguientes datos no los tenemos registrados.
Colonia Delegación o Municipio Ciudad y Código Posta.Para cualquier duda quedo a sus ordenes para cualquier aclaración o duda.
Y no me queda más que decir, ¿bueno pues a que estamos jugando? no puede ser que no tengan registrados los datos si unos días antes me enviaron una parte del pedido.
A todo esto desde hace unos días no funciona la opción para verificar el “Estatus de envío”, y al ingresar al sitio e ir al “Histórico de compras” tampoco funciona, se queda en blanco*.
Hasta el sábado 7 de enero hablan por teléfono para notificar que el lunes 9 pasan a dejar el pedido, para esto el 4 de enero mande un email pidiendo información y nunca recibí contestación. Así que para mi les falta coordinación, claro que no descarto seguir comprando, esperando mejoren su servicio o tal vez fue un caso aislado.
Y por cierto tal como habían dicho el 9 pasaron a dejar el pedido, ahora si directamente de El Palacio, por tal motivo unos minutos antes de venir hablaron por teléfono para corroborar hubiera alguien para recibir el producto, ya que vinieron a dejarlo volvieron a llamar para verificar la entrega.
* Originalmente el post fue escrito los primeros días de enero, así que actualmente ya funciona correctamente el sitio, la parte de “Histórico de compras” y “Rastreo de órdenes” que anteriormente se quedaba en blanco.
PREGUNTAS SOBRE COMPRAS ONLINE EN EL PALACIO DE HIERRO
¿Cómo sigo un envío de una compra en Palacio de Hierro?
La respuesta larga con todo y capturas en ¿Cómo doy seguimiento a mi pedido en El Palacio de Hierro?.
La versión corta es una vez que te proporcionan el número de guía este corresponde a Multipack, al menos así ha pasado con las 2 compras que he realizado en El Palacio de Hierro. El número de guía lo obtienes en el “Histórico de compras” o bien en el email que te envian los de PH.
Pues el dia 8 de marzo hice mi compra y pues ya hoy miércoles pregunto en la pagina en linea del palacio si ya esta, por que me aparece “En proceso” y me dan un numero de guia y que es por Estafeta y pues revisando el numero de guia me tiene como fecha el 14 de marzo. En conclusion pues mi compra no tardo mucho tiempo .
Entregaron un pedido en mi domicilio. ROMPIERON UN VIDRIO Y NO CONTESTAN EL TELEFONO LA SRA. KARINA CASTILLO EMPLEADA HE LLAMADO MAS DE CIEN VECES.
Tenga cuidado al comprar en línea en el Palacio de Hierro. Prometen entrega en 9 días hábiles. Realicé una el 6 de noviembre. Es día 24 y después de varios intentos fallidos de llamada LD (lo tienen a uno varios minutos esperando y en la mayoría de ocasiones le dice que no hay empleado disponible) y de mensajes por correo no contestados, al fin una señorita muy amable me dijo que ni siquiera ha salido el paquete de la Cd. de México; que va a llegar el viernes 27 por Estafeta. Por supuesto, ya no les creo. No es posible que una tienda que se da tantas ínfulas tenga un servicio de quinto mundo. Nunca más compraré ahí.
Yo hice una compra el 2 de Junio y ya estamos a 14 y no ha cambiado el estado del pedido en la pagina Web. realmente es una lastima que una tienda de este nivel tenga una atencion de clientes muy bajo. tengo varios dias llamando al telefono que viene en la pagina web pero nunca contestan, tengan cuidado al hacer compras 🙁
Compre un minicomponente el día 3 de julio, me cobraron envío $72 pesos para ser exactos en la pagina de PH decía que la entrega iba ser por estafeta y proporcionaban un numero de guía, al querer rastrear el envió en la pagina de estafeta me indicaba que el numero de guía no existía fue entonces cuando hable a la linea de compras por teléfono del PH y solo me dijeron que mi comprar estaba en proceso esto fue a la semana de la compra, posteriormente fueron a mi casa los de estafeta sin avisar, escuchamos que tocaban al mirar por la ventana los tipos solo tocaron una vez pegaron un aviso y se fueron inmediatamente, la segunda visita fue la misma historia solo que ahora tuve que ir hasta el domicilio que indicaba según donde estaba la oficina, me dirigí al domicilio donde me llevo la sorpresa que estaba cerrada desde hace un año esta información gracias a gente de locales aledaños. Lo que mas me encabrona es que llame a la linea de PH y ellos me dijeron que como la entrega ya estaba en manos de Estafeta ellos no podían intervenir de ninguna manera, por lo anterior solicite la cancelación de la compra la cual fue aceptada y ahora solo espero que me regresen mi dinero. MIL VECES MEJOR LAS COMPRAS POR INTERNET CON LIVERPOOL Y NO COBRAN UN CENTAVO POR EL ENVÍO.
El servicio de Ecomerce es Malisimo , compramos unos juguetes para navidad y no llegaron completos uno llego duplicado hoy son ya casi 2 meses de la compra y no han podido resolver el tema de la devolución por no entrega de lo acordado.
acudi a la tienda y nadie pudo hacerse responsable del procedimiento todo era lo “escalaremos a e-commerce” y no ha pasado nada no se con quien escalarlo me es muy molesto que traten asi a sus clientes.
Sres tengan mucho cuidado pues mi hijo compro desde finales de mayo 2018, enviado hasta el 12 de junio hacia jalisco llegando al dia siguiente, estafeta no entrego por su puestamente no contar con el domicilio en la guia, el 10 de julio estafeta lo da como perdido situacion que nos dijeron que ellos no podian hacer nada pues la reclamacion tenia que hacerse directamente a Palacio de Hierro y despues de 20 dias de intentar logre hablar con asesor de ventas el 30 de julio dando la posibilidad de reenviar el mismo producto solo en espera de la resolucion de estafeta para el pago del seguro siendo 7 de agosto sin una respuesta.
Si quieren tener una experiencia de compra Totalmente Palacio de mas de 2 meses los invito a que hagan sus compras por internet.
saludos
Es la peor experiencia que he tenido con esta compra, es ridiculo que compre una television de 40 pulgadas el dia 09 de Agosto y me dicen que estara llegando el dia 07 de Septiembre, aqui en Cancun si hay una sucursal pero resulta que lo Mandan de Cd. de Mexico y luego lo tiene que recoger PH de Cancun en una bodega sepa Dios donde y luego pues ya me lo entregaran. He marcado al numero de servicio al cliente y cada vez que marco tengo que esperar entre 20 y 30 minutos para que un “agente” me atienda. La verdad yo no les recomiendo comprar nada en esta tienda en linea a menos que quieran tener un dolor de Cabeza por mas de 25 dias.
Arriba mis chivas rayadas del Monterrey